私たちの思い

パンフレットなどのツールを分かりやすく改善

商品開発(自動車保険)担当

私が所属している自動車保険の商品開発部門では、商品をご案内するためのパンフレット等の各種ツールを作成しており、これらに対するお客様からのご意見・ご要望が数多く寄せられます。

お寄せいただいた「お客様の声」はさまざまで、例えば同じツールであっても「情報量が多すぎる」といったご意見や、一方で「もっと詳しく説明してほしい」といったご要望があります。

このような場合には、お客様はどこをご覧になって情報量が多いとお感じになられたのか、どうして説明不足だとお感じになられたのかなどを、お客様の視点で徹底して考え、改善につなげるようにしています。
お客様のご意見やご要望の本当の意味を正しく理解することが、よりよいツールを作成するために大切だと考えるからです。
その上で、レイアウトやフォントなどの見た目、説明文章等を工夫することで、必要な情報量は減らさずに、見やすさ、分かりやすさの向上を図っています。

自動車保険という形がない商品をご案内するためのツールですので、頂戴した「お客様の声」に基づき、より見やすく、より分かりやすくなるよう今後も改善を続けていきます。