私たちの暮らしの中に潜むさまざまなリスク。
そのリスクに対する事前の備えとなるのが「保険」です。
保険に入りたいけれど、どの保険に入ればいいのかわからない。保険はわかりにくい。
そのようなご意見をいただくこともありますが、一人ひとりのライフスタイルが違うように、それぞれのリスクに応じた保険があります。
東京海上日動の代理店は、お客様のニーズにあった保険をご提案するだけでなく、よりわかりやすくご説明し、お客様にご安心いただくことを大切にしています。
お客様のお時間をいただくことにはなりますが、ご契約の時だけでなく、これから先もずっとご満足いただける契約にするための取り組みにご理解・ご協力をお願いいたします。
商品パンフレット
ご契約いただく際には、必ずお客様へ「重要事項説明書」をお渡ししています。「重要事項説明書」には保険に加入される前に必ずご理解いただきたい大切な情報を掲載しています。
お客様には、ご契約いただく保険の特に重要な情報や、ご注意いただきたい情報、また、お客様にとって不利益となる事項をご確認いただいております。また、保険内容にご不明な点がないかもあわせて確認させていただいています。
重要事項説明書
契約内容がお客様のご要望に沿ったものであることや、割引の適用など保険料の決定に必要なお客様情報が正しいことをお客様とともに確認させていただく取り組みを行っています。
自動車保険のご契約確認書では、
「『ご契約のお車を主に使用される方（記名被保険者）』やその方の『免許証の種類（色）』は、申込書に正しく記載されていますか？」
「『運転者の範囲に関する特約』や『運転者の年齢条件』について、申込書の記載内容はご希望どおりですか？」
などの項目を一つひとつを確実にご確認いただいています。
ご契約内容確認書
お客様にはできるかぎりわかりやすい言葉を用いてご説明するように心がけています。
重要事項説明書・ご契約内容確認書・申込書の項目を確認する際には1つずつお客様のペースにあわせてご説明し、一方的なご説明にならないよう気をつけています。
また特にご理解いただきたい部分にはマーカーで線を引いてお客様に注目していただきながら、ご説明し、よりご理解いただけるように気をつけています。
ご契約内容を一緒にご確認いただくことにより、お客様がより深くご理解いただけるようになったと感じています。
（東京海上日動代理店 株式会社東海日動パートナーズ・ジャパン 営業課長 原田 幸郎）
