代理店は、お客様からご相談いただいた内容をもとに、それぞれのニーズに合った最適な保険をご案内する役割を担っています。
また、災害・事故が起きた際には、お客様に一早く安心をお届けできるよう迅速なサポートをするなど、広範なコンサルティング活動を行っています。
お客様からのご期待と信頼にしっかりとお応えし、安心して保険のご相談をお寄せいただけるよう、東京海上日動は代理店の商品知識・業務知識の向上を図るべくさまざまな支援・取り組みを行っています。
損害保険募集人試験合格証
代理店を営む際には損害保険協会の損害保険募集人試験に合格する必要があります。
東京海上日動の代理店では、この資格について、5年ごとに更新することを義務付けており、日々最新かつ的確な知識を身につけ、お客様に損害保険をわかりやすくご案内することに努めています。
また、代理店からお客様へ正確な商品説明・提案ができるよう東京海上日動独自の販売資格制度を導入しており、損害保険協会の「保険商品教育制度」、代理店向け学習プログラム「東京海上日動アカデミー」のいずれかを修了することを必須としています。
損害保険協会主催「保険商品教育制度」
「損害保険募集人試験更新制度」と同様、5年ごとの更新制です。
代理店向け学習プログラム「東京海上日動アカデミー」展開
東京海上日動の主な商品を網羅したプログラムになっています。テキストに加え、代理店に提供している業務オンラインシステム「TNet」からの学習が可能で、商品知識の吸収を継続的にできるような環境を整えています。
また、保険商品が大きく改定された際にも、代理店は必ず研修を受講し、改定内容をよく理解し、販売資格試験に合格してから、初めてお客様に商品のご案内を行います。
東京海上日動アカデミー
東京海上日動ではコンプライアンスの徹底を経営の基本に位置づけ、全社員がコンプライアンスの徹底に取り組んでいます。代理店も同様です。
東京海上日動では代理店として遵守すべきルール（例えば、お客様の個人情報の取り扱いやお客様に対する保険商品の説明および重要事項の説明等についてなど）を厳格に定め、「代理店コンプライアンス・ハンドブック」にまとめています。この「代理店コンプライアンス・ハンドブック」は東京海上日動の全代理店が持っており、ルールについて十分な理解・定着を徹底しています。
代理店コンプライアンスハンドブック
保険というものは目に見えない商品ですので、お客様に「いかに商品をイメージしていただくか」が私たち代理店の役割だと思っています。お客様は商品の説明を聞いた時点では理解したつもりでも、時間が経つと忘れてしまい、それが結果的に保険に対する「わかりにくさ」というご不満につながってしまうのだと思います。お客様のご理解が納得に変わるまでご説明し、またその納得がいずれ安心にかわるように、長いお付き合いをさせていただきたいと考えています。
そして、お客様に商品のよさを感じていただくためには、私たち代理店がプロフェッショナルであることが大事だと思います。そのためには日々コミュニケーション能力に磨きをかけ、知識の習得については東京海上日動の研修制度、eラーニングを活用して積極的に取り組んでいます。
お客様と直接お会いして、お話しさせていただくことで、お客様が気づいていないリスクも感じとることができます。ぜひ一度、私たち代理店にご相談ください。
（東京海上日動代理店 株式会社アクシス 代表取締役 松岡 慶純 ）
