万一の事故に遭われた際には、東京海上日動安心110番(0120-119-110)にご連絡ください。電話番号はご契約のしおりや各種パンフレット、ホームページに記載しています。
なお、自動車保険の保険証券に同封しています、ドライバーズハンドブックにも記載がございますのであわせてご確認ください。また、ドライバーズハンドブックは、万一の事故に備え、お車に常備していただきますようお願いいたします。
ドライバーズハンドブック
東京海上日動安心110番ではいつ起こるかわからないお客様の万が一の事故に備えて、24時間365日ご連絡を受け付けています。また、その他にもお車の故障の際などにご利用いただくロードアシストの受付や、夜間・休日に発生した事故について、お客様のご要望に応じて事故の相手への連絡や代車の手配といった初期対応のサービスをご提供しています。
すべてのお客様からのご連絡に対応できるよう、選任のオペレーターによる英語での事故受付や、耳や言葉の不自由なお客様に対するFAXでの事故受付サービスなども実施しています。また、事故現場でお困りのお客様に対して、選任のスタッフがお電話にてアドバイスを行う「事故現場アシスト」により、お客様により安心していただけるような対応を心がけています。
耳や言葉が不自由なお客様専用FAX
事故に遭われたお客様は動揺されていますので、まず落ち着いていただくように心がけています。お客様のご要望を酌み取り、おケガの状況や、警察への届け出の状況、レッカーの手配などをおうかがいしながらお客様の立場になって状況を判断できるようにし、親身誠実に対応しています。
昨年の大晦日、帰省の途中で事故に遭われ車が故障してしまったお客様からご連絡がありました。修理工場、レッカー、レンタカー会社もお正月休みに入っており対応が難しい状況でしたが、なんとかレンタカー会社を探し出し、お客様に無事帰省していただくことができました。
事故でお困りのことがございましたら、まずは私どもにご連絡をいただきたいと思います。いち早くご安心をご提供できるよう対応をさせていただきます。
（東京海上日動安心110番 スーパーバイザー中野 綾子）
