東京海上日動では、お客様に自動車保険をより正しく理解し、より身近に感じていただくために、わかりやすい商品の開発に取り組んでいます。
商品ラインナップは原則として個人のお客様向け商品「トータルアシスト」、法人のお客様向け商品「TAP」の2種類とし、特約や料率制度についてもシンプルにしました。
保険内容をご理解いただくための各種ツールも刷新し、お客様から見て、よりわかりやすい商品としています。
また、事故や故障が生じてから必要な補償とサービスをお選びいただく「選べるロードアシスト」を新設し、商品の魅力アップを目指しています。
選べるロードアシストパンフレット
わかりやすさを追求するために、東京海上日動のホームページでは「自動車保険ご案内デスク」を開設しています。
自動車保険をご契約の際、あるいはご契約後に、自動車保険の内容や約款について、いつでも気軽にご確認いただくことができます。契約する上でご注意いただきたいポイントを解説している動画「うっかり家の失敗」も掲載しています。
また、ご契約者のみなさまにお送りしている「ご契約のしおり」はお客様が必要なときにすぐに確認できるよう、ホームページ上にも掲載しています。
紙のページをめくるように操作できるだけではなく、解説やリンク機能もついていますので、ぜひご利用ください。
ご案内デスク
「わかりやすさ」とは、加入されている保険について、どんなときに、何が、いくらまで支払われるのか、という保険本来の機能について、お客様自身が正確に、そして簡単にご理解いただけることだと考えています。
「わかりやすく」と「正しく」を両立させるために、トータルアシストのパンフレットではイラストをできるだけ多く使用し、見た目の分かりやすさを向上させつつ、注意点など細かい点についてはできるだけポイントを絞って記載するなどの工夫をしました。さらに弊社のホームページ上では動画を用いた説明ツールを作成するなどの工夫も行っています。
こちらの商品を開発するにあたり、お客様の声を商品のかたちにするということを目指し、調査やアンケート、ヒヤリングなどでお客様のご意見を集めることに多くの時間を費やしました。そのため、通常の商品開発は約1年ほどで行っているところ、今回の商品開発は約3年ほどの時間を要しました。
今回の改訂では商品のわかりやすさを徹底的に追求したことに加えて、弊社独自の付加価値の提供も行っています。具体的には「選べるロードアシスト」という商品です。この商品ではお客様が事故を起こされてからであっても、必要な補償を選んでいただくことができる、という当社独自の商品内容となっています。万が一の事故の際にもお客様が弊社の保険に入っていてよかった、と思っていただける内容になっています。
今後は自動車保険以外の商品についてもわかりやすさの追求、弊社独自の付加価値の提供というコンセプトで商品のリニューアルを行っていく予定です。
（個人商品業務部 課長代理 原田 秀美）
