弊社は、お客様の信頼をあらゆる事業活動の原点に置き、「安心と安全」の提供を通じて、豊かで快適な社会生活と経済の発展に貢献することを目指しています。このような理念のもと、弊社は、個人情報取扱事業者として、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)その他の法令、金融分野における個人情報保護に関するガイドラインその他のガイドラインや(社)日本損害保険協会の「損害保険会社に係る個人情報保護指針」ならびに東京海上グループ プライバシー・ポリシーを遵守して、以下のとおり個人情報を適正に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。また、弊社は、お預かりしている個人情報が業務上適切に取扱われるよう、弊社代理店および弊社業務に従事している者等への指導・教育の徹底に努めます。なお、以下に記載の内容についても適宜見直しを行い、改善に努めていきます。
弊社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。
弊社は、保険契約の申込書、保険金請求書、取引書類、アンケートなどにより個人情報を取得します。
弊社では、次の業務を実施する目的ならびに下記５．および６．に掲げる目的(以下「利用目的」といいます。)に必要な範囲内で個人情報を利用します。
利用目的は、お客さまにとって明確になるよう具体的に定め、ホームページで公表します。また、取得の場面に応じて利用目的を限定するよう努め、申込書・パンフレット等に記載します。さらに、利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に通知するか、ホームページ等に公表します。
| (1) | 損害保険契約の申し込みに係る引受の審査、引受、履行および管理 |
| (2) | 適正な保険金・給付金の支払い |
| (3) | 弊社が有する債権の回収 |
| (4) | 再保険契約の締結、再保険契約に基づく通知および再保険金の請求 |
| (5) | 確定拠出年金制度の受託に係るコンサルティング業務および運営管理業務 |
| (6) | 融資の審査ならびに融資契約の締結、履行および管理 |
| (7) | 損害保険商品・生命保険商品・投資信託等弊社が取り扱う金融商品の案内、募集および販売ならびに契約の締結、代理、媒介、取次ぎおよび管理 |
| (8) | 弊社が取り扱うその他の商品・サービスの案内、提供および管理 |
| (9) | 上記(7)(8)に付帯、関連するサービスの案内、提供および管理 |
| (10) | 東京海上グループ各社・提携先企業等が取り扱う生命保険、コンサルティング等の商品・サービスの案内 |
| (11) | 各種イベント・キャンペーン・セミナーの案内、各種情報の提供 |
| (12) | 弊社または弊社代理店が提供する商品・サービス等に関するアンケートの実施 |
| (13) | 市場調査ならびにデータ分析やアンケートの実施等による新たな商品・サービスの開発 |
| (14) | 弊社社員の採用、販売基盤(代理店等)の新設・維持管理 |
| (15) | 他の事業者から個人情報の処理の全部または一部について委託された場合等において、委託された当該業務 |
| (16) | 問い合わせ・依頼等への対応 |
| (17) | その他、上記(1)から(16)に付随する業務ならびにお客様とのお取引および弊社の業務運営を適切かつ円滑に履行するために行う業務 |
利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱うときは、個人情報保護法第16条第3項各号に掲げる場合を除き、ご本人の同意を得るものとします。
弊社では、次の場合を除いて、ご本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供することはありません。
| ○ | 法令に基づく場合 |
| ○ | 弊社の業務遂行上必要な範囲内で、保険代理店を含む委託先に提供する場合 |
| ○ | 弊社のグループ会社・提携先企業との間で共同利用を行う場合(下記「５．グループ会社・提携先企業との共同利用について」をご覧ください。) |
| ○ | 損害保険会社等との間で共同利用を行う場合(下記「６．情報交換制度等について」をご覧ください。) |
| ○ | 国土交通省との間で共同利用を行う場合(下記「６．情報交換制度等について」をご覧ください。) |
弊社は、利用目的の達成に必要な範囲において、個人データの取扱いを外部に委託することがあります。弊社が、外部に個人データの取扱いを委託する場合には、委託先の選定基準を定め、あらかじめ委託先の情報管理体制を確認するなど委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。
弊社では、例えば次のような場合に、個人データの取扱いを委託しています。
| ・ | 保険契約の募集に関わる業務 |
| ・ | 損害調査に関わる業務 |
| ・ | 情報システムの保守･運用に関わる業務 |
前記２．(1)から(17)に記載した利用目的のため、ならびに持株会社による子会社の経営管理のために、弊社と東京海上グループ各社・提携先企業との間で、以下のとおり個人データを共同利用します。
| (1) | 個人データの項目： 住所、氏名、電話番号・電子メールアドレス、性別、生年月日、その他申込書等に記載された契約内容および事故状況、保険金支払状況等の内容 |
| (2) | 個人データ管理責任者:東京海上日動火災保険株式会社 |
※ 弊社のグループ会社・提携先企業については、下記「14．会社一覧」をご覧ください。
| (1) | 弊社は、保険契約の締結または保険金の請求に際して行われる不正行為を排除するために、損害保険会社等との間で、個人データを共同利用します。詳細につきましては(社)日本損害保険協会のホームページをご覧いただくか、下記お問い合わせ先までお問い合わせください。 ＜お問い合わせ先＞ (社)日本損害保険協会 そんがいほけん相談室 所在地 〒101-8335 東京都千代田区神田淡路町２丁目９番地 電話 03-3255-1467 (受付時間：午前９時〜午後５時 土日祝祭日および年末年始を除く) ホームページアドレス(http://www.sonpo.or.jp) |
| (2) | 弊社は、自賠責保険に関する適正な支払のために、損害保険料率算出機構との間で、個人データを共同利用します。詳細につきましては損害保険料率算出機構のホームページをご覧いただくか、下記お問い合わせ先までお問い合わせください。 ＜お問い合わせ先＞ 損害保険料率算出機構 総務企画部 個人情報相談窓口 所在地 〒101-0054 東京都千代田区神田錦町1丁目９番地 電話 03-3233-4141 (受付時間：午前９時〜午後５時 土日祝祭日および年末年始を除く) ホームページアドレス(http://www.nliro.or.jp) |
| (3) | 弊社は、損害保険代理店の適切な監督や弊社の職員採用等のために、損害保険会社との間で、損害保険代理店等の従業者に係る個人データを共同利用しています。また、損害保険代理店への委託等のために、(社)日本損害保険協会が実施する損害保険代理店試験の合格者等の情報に係る個人データを共同利用しています。詳細につきましては(社)日本損害保険協会のホームページをご覧いただくか、下記お問い合わせ先までお問い合わせください。 ＜お問い合わせ先＞ (社)日本損害保険協会 募集・研修サービス部 企画業務グループ(損害保険代理店等の従業者に係る個人データについて) 所在地 〒101-8335 東京都千代田区神田淡路町２丁目９番地 電話 03-3255-1942 (受付時間：午前９時〜午後５時 土日祝祭日および年末年始を除く) (社)日本損害保険協会 募集・研修サービス部 運営グループ(損害保険代理店試験の合格者等の情報に係る個人データについて) 所在地 〒101-8335 東京都千代田区神田淡路町２丁目９番地 電話 03-3255-1481 (受付時間：午前９時〜午後５時 土日祝祭日および年末年始を除く) ホームページアドレス(http://www.sonpo.or.jp) |
| (4) | 弊社は、原動機付自転車および軽二輪自動車の自賠責保険の無保険車発生防止を目的として、国土交通省が自賠責保険契約期間が満了していると思われる上記車種のご契約者に対し契約の締結確認のはがきを出状するため、上記車種の自賠責保険契約に関する個人データを国土交通省へ提供し、同省を管理責任者として同省との間で共同利用します。 ○ 共同利用する個人データの項目は以下のとおりです。
＜お問い合わせ先＞ 国土交通省 自動車交通局 保障課 自動車事故対策係 所在地 〒100-8918 東京都千代田区霞が関２丁目１番地３号 電話 03-5253-8111(内線：41417) (受付時間：午前９時３０分〜午後５時４５分 土日祝祭日および年末年始を除く) ホームページアドレス(http://www.jibai.jp) |
信用情報に関する機関(ご本人の借入金返済能力に関する情報の収集および弊社に対する当該情報の提供を行うものをいいます。)から提供を受けた情報につきましては、「保険業法施行規則第53条の９」に基づき、返済能力の調査の目的に利用目的が限定されています。
弊社は、これらの情報につきましては、ご本人の返済能力に関する調査の目的以外には利用しません。
お客様の健康状態・病歴などのセンシティブ情報につきましては、「保険業法施行規則第53条の10」および「金融分野における個人情報保護に関するガイドライン第６条」により、お客様の同意に基づき業務遂行上必要な範囲で利用するなど業務の適切な運営の確保その他必要と認められる場合に利用目的が限定されています。
弊社は、これらの利用目的以外には、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供しません。
ご契約内容や保険金の支払内容に関するご照会については、保険証券に記載もしくは最寄りの弊社営業店または代理店にお問い合わせください。ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、対応します。
個人情報保護法に基づく保有個人データに関する事項の通知、開示・訂正等・利用停止等に関するご請求(以下、「開示等請求」といいます。)については、下記「12．お問い合わせ窓口」にご請求ください。ご請求者がご本人であることをご確認させていただくとともに、弊社所定の書式にご記入いただいたうえで手続を行い、後日、原則として書面で回答します。利用目的の通知請求および開示請求については、弊社所定の手数料をいただきます。
開示等請求の詳細についてはこちらをご覧ください。
弊社では、個人データの漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のために、取扱規程等の整備、アクセス管理、持ち出し制限、外部からの不正アクセス防止のための措置、その他の安全管理措置に係る実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性の確保に努めています。
弊社は、個人情報の取扱いに関する苦情やご相談に対し適切かつ迅速に対応します。
弊社の個人情報の取扱いや個人データの安全管理措置、保有個人データに関するご照会・ご相談は、下記までお問い合わせください。
また、弊社からのＥメール、ダイレクトメール等による新商品・サービスのご案内について、ご希望されない場合は、下記のお問い合わせ先までお申し出ください。ただし、保険契約の維持・管理、保険金のお支払等に関する連絡は対象となりません。
＜お問い合わせ先＞
東京海上日動火災保険株式会社 カスタマーセンター
電話 0120-065-095
(受付時間：午前９時〜午後５時 土日祝祭日および年末年始を除く)
弊社は、認定個人情報保護団体である(社)日本損害保険協会および(社)日本クレジット協会の対象事業者です。各協会では、対象事業者の個人情報の取扱いに関する相談・苦情を受け付けております。
＜お問い合わせ先＞
(社)日本損害保険協会 そんぽADRセンター(損害保険紛争解決サポートセンター)
所在地 〒101-8335 東京都千代田区神田淡路町２丁目９番地
電話 03-3255-1470
(受付時間：午前9時〜午後5時 土日祝祭日および年末年始を除く)
ホームページアドレス(http://www.sonpo.or.jp)
(社)日本クレジット協会(融資業務について)
電話 03-5645-3360
(受付時間：午前10時〜12時、午後1時〜4時 土日祝祭日および年末年始を除く)
