- お客様の声をお寄せください
- 「お客様の声」対応方針
基本理念
東京海上日動は、お客様の信頼をあらゆる事業活動の原点におき、「お客様の声」を真摯に受けとめ、積極的に企業活動に活かします。
基本方針
| (1) | 「お客様の声」を、感謝の気持ちをもって積極的に受けとめます。 |
| (2) | 「お客様の声」に、組織を挙げて最後まで責任をもって対応します。 |
| (3) | 「お客様の声」を、商品・サービスの改善など、業務品質の向上に活かします。 |
| (4) | 「お客様の声」をもとに、より多くの「安心と安全」をお届けします。 |
行動指針
苦情対応マネジメントシステム「ISO10002」適合宣言
東京海上日動の「お客様の声」対応プロセスは、ISO10002に適合していることを宣言いたします。
ISO10002は、ISO(国際標準化機構)が発行する苦情対応マネジメントシステムに関する国際規格です。
東京海上日動では、弊社の「お客様の声」対応プロセスがISO10002に適合していることを自ら確認しています。
