東京海上日動は、お客様の信頼をあらゆる事業活動の原点におき、「お客様の声」を真摯に受け止め、積極的に企業活動に活かします。

品質改善部

「お客様の声」に基づく分析、全社的業務改善策の立案・推進・関係部署への改善提言・フォローを実施します。

消費者アドバイザリー制度

消費者代表、消費者アドバイザーに適宜ご意見をいただきます。
毎月10,000件近く寄せられる「お客様の声」を全件分析し、「お客様の声」に基づく商品・サービスなどの開発・改善につなげる取り組みを行っています。2007年7月より、消費者代表・消費者アドバイザーのみなさまとの定例ミーティングをスタートし、消費者の視点からのアドバイスをいただくことで、本取り組みをさらに強化することを目指しています。

リスク管理委員会

業務の健全性と適正性を確保・維持するため、リスク管理全般を推進いたします。

品質改善・コンプライアンス委員会

社外有識者や消費者代表など社外委員を過半数とし(委員長は社外委員)、社外の視点から、適正な業務運営に向けた取り組みの基本的な方針や実施状況などに関する確認、点検や提言を行います。

お客様アンケート

ご契約時に、「商品内容や各種特約・サービスについての説明」や「重要事項説明」「意向確認」「建物の構造など、保険の対象の確認」などを適切に行っているかの検証を行うために、自動車保険、火災保険、超保険、第三分野商品についてご契約者様にアンケートを実施しています。

私たち東京海上日動の取り組みを冊子にをまとめています。

お客様からの贈り物