新型コロナウイルス感染対策に伴う各種窓口の縮小運営に関するお願い

新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さまおよび関係者の皆さまに、心からお見舞い申し上げます。
弊社では、新型コロナウイルス感染症拡大を防ぐとともに、お客様および従業員の安全を確保するため、各種窓口を縮小して対応しております。
契約の保全やお客様への保険金のお支払いが滞ることのないよう業務を継続し、社会インフラとしての役割を維持してまいりますが、通常期よりご連絡等にお時間がかかりお待ちいただく場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

事故受付センター

お電話がつながりにくい状況となっています。
インターネットによる受付も可能ですので、以下のリンクよりご利用ください。

  • インターネットから

    インターネットからのご連絡

  •    
  • モバイルエージェント(スマートフォンアプリ)から

    ダウンロード済みのお客様は「モバイルエージェント」もご利用いただけます。

また、夜間・休日の事故現場アシスト(サービス)のご提供を一時的に休止しております。重ねてお詫び申し上げます。

カスタマーセンター

通常期より態勢を縮小しており、また、以下の通り一部のお問い合わせ窓口で営業時間を変更していますので、お電話がつながりにくい状況となっております。

営業時間が短縮となるお問い合わせ窓口
自動車保険、自賠責保険、火災保険、超保険、など
短縮となる2020年4月8日(水)からの営業時間
平日・土日祝とも:午前9時~午後5時
(超保険、ちょいのり保険(1日自動車保険)は平日のみの営業となります)

お客様から多くお問い合わせいただくご質問と回答について「よくあるご質問」に掲載しています。

口座振替による保険料の引き落としがされなかった場合は「口座振替関連」をご確認ください。

個人のお客様を対象としたインターネットサービスをご用意していますので、以下のリンクよりご利用ください。

  • インターネットから

    ご契約者さま専用ページ(マイページ)別窓で開きます。

    <ご利用可能なサービス>

    • ご契約の補償内容の確認
    • 自動車事故対応の経過確認や担当者への問い合わせ
    • 契約の内容変更(住所変更受付、メールアドレス変更受付、自動車保険変更受付(車両入替・年齢条件・運転者限定変更))
      • 通常期より態勢を縮小しており、対応にお時間が掛かる場合もございますので、予めご了承ください。
    • 事故の連絡・保険金請求

ドライブエージェントパーソナル事務局(専用ヘルプデスク)

通常期より態勢を縮小しており、営業時間を変更していますので、お電話がつながりにくい状況となっております。

短縮となる2020年4月14日(火)からの営業時間
平日:午前9時30分~午後5時(平日のみの営業となります)

お客様相談センター

通常期より態勢を縮小しており、一部のお問い合わせ窓口で営業時間を変更していますので、お電話がつながりにくい状況となっております。

営業時間が短縮となるお問い合わせ窓口
ご不満・ご要望
短縮となる2020年4月8日(水)からの営業時間
平日:午前9時~午後5時

営業店・損害サービス拠点

一部の営業店、損害サービス拠点において、窓口での対応時間を午前11時~午後3時に短縮させていただいております。また、窓口にてお受けしている業務は以下の通りです。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

窓口にてお受けする業務
・自賠責保険の契約内容変更や解約の手続き*1
・自賠責保険の証明書再発行の手続き*1
・自賠責保険のご請求手続き
・政府保障事業のご請求手続き
  • *1手続きの猶予を行う特別措置を2020年4月23日から2020年9月30日まで行っております。特別措置の内容はこちらをご確認ください。また、新型コロナウィルス感染拡大防止およびお客様・従業員の安全確保の観点から郵送による手続きを推奨しております。郵送手続きをご希望の場合は、弊社より手続き書類を送付いたしますので、自賠責証明書右下の扱者印欄に記載の弊社営業店までお問い合わせください。紛失再発行については、自賠責証明書の携行義務があるため、お手数ですが最寄りの窓口でのお手続きをお願いいたします。

本店 大代表電話お取り次ぎ

通常期より態勢を縮小しており、お取り次ぎ時間を変更しております。

短縮となる2020年4月15日(水)からの営業時間
平日:午前11時~午後3時

保険代理店

以下の地域に事務所のある代理店についても態勢を縮小しているため、お電話がつながりにくい状況となっています。
お客様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

対象地域
東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・愛知県・岐阜県・大阪府・兵庫県・福岡県・北海道(札幌市のみ)・茨城県・石川県・福井県・京都府・広島県・三重県・沖縄県・富山県・滋賀県・奈良県・和歌山県


その他新型コロナウイルス感染症に関する情報はこちらをご覧ください。

以上