多くの業界で導入されています。
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金融
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自動車
ディーラー -
賃貸仲介管理
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ホテル
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小売
カスハラ対応力強化における課題
カスハラ対策の課題は、現場の従業員が直面する「対応の難しさ」と、
組織として抱える「品質と人材の課題」が同時に存在しています。
現場の課題
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言い回しが分からない
具体的に何と言えばよいかが分からない
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判断が難しい
クレームなのかカスハラなのか判別できない
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長時間拘束・心理負荷
対応が長引き、精神的・時間的影響が大きい
企業の課題
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対応の属人化
一部の経験者に依存し、対応品質がばらつく
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離職リスク
現場の負担が大きくなると、離職につながりやすい
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CS低下リスク
正当クレーム対応が弱まりサービス品質が下がる
機能
AIアバターロープレTalkticeで
「現場で使える対応力」へ
Talkticeは、AIアバターを相手にした実践的なロールプレイ環境を提供します。
現実に近い対話を通して、初動の言葉づかい、毅然とした切り替え、エスカレーション判断を体に染み込ませます。
サービスデモ動画｜AIアバターとの対話と評価の様子をご覧いただけます
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実務に即した想定シナリオを
音声＋アバターで再現 -
１回あたり数分の短時間トレーニングで
反復可能 -
個人スコアと弱点を可視化し、
組織全体の底上げを支援
Talkticeの特徴
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特徴:01
法令改正に対応
実施状況・結果を可視化し、年次研修として法令改正に対応します。
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特徴:02
初動対応を標準化
強度別の3つのシナリオで、対応が困難な初動時の対応スキルを標準化します。
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特徴:03
設計不要で即導入
カスハラ対策特化プランとして設計されるため、すぐに導入いただけます。
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特徴:04
東京海上日動の
知見を反映これまでの東京海上日動の顧客対応に関する知見が反映されており、現場力を向上させます。
年次研修の運用で法令要件を満たし、現場の初動対応を標準化します。
すぐに使える、強度別3つのシナリオ
業種別のテンプレートをご用意しているので、貴社の現場にあわせてすぐに導入いただけます。
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シナリオ1
正当な申し入れ
初動対応では、お客様のご要望を傾聴・共感し、きちんと理由を説明できているかを評価
部分謝罪等、クレーム対応の基礎を学習
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シナリオ2
クレームから
カスハラに移行クレームがエスカレートした場合、部分謝罪ができているか、毅然とした態度に切り替えができているかを評価
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シナリオ3
クレームから
カスハラに移行クレームがエスカレートした場合、部分謝罪ができているか、毅然とした態度に切り替えができているかを評価
業種別にご用意
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銀行
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自動車
ディーラー
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賃貸
仲介管理
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ホテル
まずは資料で、
Talkticeの
すべてを
ご確認ください
サービス概要・料金プラン・導入事例をまとめた資料を、無料でお送りします。
運用イメージのご相談やデモのご依頼も、こちらからお気軽にどうぞ。
導入効果
反復ロープレで、
カスハラ発生時の顧客対応力が向上
Talktice利用企業を対象に効果検証を実施。実施回数に応じてスコアが着実に上昇し、
現場で「使える」対応力が定着していることが確認されました※。
※当社によるアンケート・インタビュー調査の結果（2025年10月～2026年2月実施：アンケート124名、インタビュー37名）
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カスハラ発生時の顧客対応力を向上させる効果
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実施回数ごとの点数上昇幅
機能
Talkticeカスハラ対策プランと、
一般的なAIロープレサービスの違い
「すぐに、現場で使える」状態でお届けいたします。
業界別の設定済シナリオと評価基準、グレーゾーンを想定した対応設計が、Talkticeの強みです。
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Talktice カスハラ対策プラン |
一般的な AIロープレサービス |
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|---|---|---|
| 契約期間 |
短期契約に対応（3ヵ月） |
年間契約が中心
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| シーン設定の要否 |
業界別にロープレを設定済
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主に自社での 設計・作成が必要 |
| 評価基準設定の要否 |
設定済
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主に自社での 設計・作成が必要 |
| 研修動画の有無 |
無料オプション
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別料金の場合あり
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| グレーゾーンへの対応 |
判断が難しい グレーゾーン対応を想定 |
一般的な応対が中心
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よくあるご質問
Q 料金と契約期間についてはどうなりますか？
Q 導入後のサポートはありますか？
Q 定量的な評価のカスタマイズはできますか？
Q 自社固有のシナリオを作成できますか？
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