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東京海上日動では、みなさまからのご相談・お問い合わせを、お電話、インターネットで受け付けております。

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ご相談・お問い合わせ内容に応じて、最適なお問い合わせ窓口をご案内いたします。

※ 各種お問い合わせ先のお電話の録音について
お客様からお電話いただきました内容については、サービス向上のため録音させていただいておりますので、ご了承ください。

※ 電話番号はお間違いのないようにおかけください。

※ 保険料控除証明書の再発行は、専用フリーダイヤル0120-072-032で承っております。お手数ですが、直接お申し出ください。


よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問をまとめました。

もし事故が起こったら

事故時のご連絡先、保険金請求に関するご相談

生命保険について

東京海上日動あんしん生命のお問い合わせページへ

各種お問い合わせ先

(1) 商品・サービスに関するお問い合わせ

カスタマーセンター
お電話から

フリーダイヤル 0120-868-100

受付時間:午前9時〜午後8時

インターネットから

ご連絡ページ

超保険のご契約者さまはこちらから (インターネットからもお問い合わせいただけます。)

損保

フリーダイヤル 0120-323-523

受付時間:
平日午前9時〜午後6時(土日祝日・年末年始は除く)

生保

フリーダイヤル 0120-016-234

受付時間:
平日午前9時〜午後6時
土曜午前9時〜午後5時(日祝日・年末年始は除く)

(2) 保険金のご請求に関するご相談・ご不満(ご契約者様専用)

ご契約者様からの保険金のご請求に関する「ご相談・ご不満」は、「保険金請求ご相談コーナー」にて承ります。

保険金請求ご相談コーナー(ご契約者様専用)
お電話から

フリーダイヤル 0120-051-021

受付時間:午前9時〜午後5時
(土日祝日・年末年始は除く)

※ 事故が起こった際のご連絡は、東京海上日動安心110番(0120-119-110)までご連絡をお願いいたします。

(3) ご不満・ご要望

ご契約者様からの保険金ご請求関連以外の「ご不満・ご要望」は、「お客様相談センター」にて承ります。

お客様相談センター
お電話から

フリーダイヤル 0120-071-281

受付時間:平日 午前9時〜午後8時
土日祝日 午前9時〜午後5時
(年末年始は除く)

インターネットから

ご連絡ページ

話合いによる解決がつかない場合には、裁判以外の紛争解決機関として第三者機関が利用できます。

第三者による紛争解決

そんぽADRセンターは、保険業法に基づく金融庁長官の指定を受けた指定紛争解決機関で、損害保険および金融商品 (投資信託、確定拠出年金 (401k)、保険デリバティブ) についてご相談・ご不満を受け付け、対応いたします。

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保険の各種手続きについて

ご契約の内容変更・解約など

現在ご加入の代理店、または東京海上日動営業店までご連絡ください。

* 保険証券にてご確認ください

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〔現在当社の保険にご加入いただいているお客様は、ご加入の代理店にご相談ください。〕

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