NTTドコモビジネスX NPS(R)ベンチマーク調査2026「自動車保険部門 事故対応調査」第1位(2年連続)

東京海上日動火災保険株式会社(以下、「東京海上日動」)は、NTTドコモビジネスX株式会社が実施したNPS(R)ベンチマーク調査2026「自動車保険部門 事故対応調査」において、2025年調査に続き、2年連続の第1位の評価をいただきました。

NPS(R)とは「Net Promoter Score（ネットプロモータースコア）」の略で、「友人や同僚に薦めたいか」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを測る指標です。今まで計測が難しかった「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化することで、企業の顧客との接点における顧客体験の評価・改善に活かされており、顧客満足度に並ぶ新たな指標として注目を浴びています。

今回の調査では、「担当者への相談のしやすさ、コミュニケーションのとりやすさ」「事故連絡時の今後の流れについての説明のわかりやすさ」「補償内容や保険金支払いまでの流れについての説明のわかりやすさ」といった、担当者の対応品質に関する項目で高い評価をいただきました。
また、「保険金請求手続きのスムーズさ、所要日数」「事故対応全般における手続きや進め方のスムーズさ」という事故対応プロセスの快適性に対しても、お客様から高評価をいただいております。

東京海上日動は今後も、お客様の声を起点に、一人ひとりに寄り添った事故対応につとめるとともに、事故対応品質とサービスの向上を通じて、お客様や社会の”いつも”を支え、”いざ”をお守りしてまいります。

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  Net Promoter(R)およびNPS(R)は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。