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「HDI格付けベンチマーク」 2年連続で最高評価の『三つ星』を獲得 ～「問合せ窓口」「Webサポート」のダブル受賞～

2022年11月02日

東京海上日動火災保険株式会社

東京海上日動火災保険株式会社（取締役社長 広瀬伸一、以下「当社」）は、HDI-Japan（運営会社：シンクサービス株式会社）が主催する、2022年公開格付け調査「問合せ窓口」「Webサポート」の両部門において、最高評価の三つ星を獲得しました。三つ星獲得は、「問合せ窓口」で2年連続、「Webサポート」は3年連続となります。 今後も、人ならではの親身な応対と、使いやすいデジタルコンテンツのご提供を通じて、多様化するお客様の“最適”にお応えできるよう、品質・サービスを向上してまいります。

1. 当社の格付けと評価内容

当社の「格付け」と「評価内容」は以下のとおりです。

【問合せ窓口格付け】

三つ星（★★★）２年連続
  • 担当者の言葉遣いは丁寧で顧客に対する敬意を感じる。
    常に顧客の理解度を確認しながら進めてくれるので安心して相談できる。
  • 対応の流れは至ってスムーズで、こちらの話を優先しながら質問し、疑問点を引き出してくれるので信頼してすべてを任せられる。

【Webサポート格付け】

三つ星（★★★）３年連続
  • 商品やサービスの特徴が商品ページの上部に記載されており、商品のアピールポイントが分かる。
  • 商品の特徴が分かりやすいコンテンツやFAQ、チャットボットなど、自己解決のための選択肢は豊富である。
  • 窓口担当者はWebサイト上の掲載箇所を一緒に追いながら連携した案内をしてくれる。

2. HDI格付けベンチマークについて

HDI（Help Desk Institute）とは、1989年に米国で設立されたサポートサービス業界の世界最大の会員団体です。「HDI格付けベンチマーク」は、この国際基準に基づき、一般消費者と専門審査員で構成された審査員により、顧客の立場から各企業の電話対応（問合せ窓口）とオフィシャルWebサイト（Webサポート）を評価し、「三つ星」から「星なし」の４段階で格付けするものです。

以上