「HDI格付けベンチマーク」 4年連続で最高評価の『三つ星』を獲得 ～「問合せ窓口」「Webサポート」のダブル受賞～

2024年09月09日

東京海上日動火災保険株式会社

東京海上日動火災保険株式会社（取締役社長 城田宏明、以下「当社」）は、HDI-Japan（運営会社：シンクサービス株式会社）が主催する、2024年公開格付け調査「問合せ窓口」「Webサポート」の両部門において、最高評価の三つ星を獲得しました。三つ星獲得は、「問合せ窓口」で4年連続、「Webサポート」は5年連続となります。
今後も、人ならではの親身な応対と、使いやすいデジタルコンテンツのご提供などにより、品質・サービス向上に努め、「お客様や社会の“いつも”を支え、“いざ”をお守りする」というパーパスを果たしてまいります。

1. 当社の格付けと評価内容

当社の「格付け」と「評価内容」は以下のとおりです。

【問合せ窓口格付け】

三つ星（★★★）4年連続
  • チャットや電話はすぐにつながり、担当者は親切で落ち着いて常に前向きな姿勢で支援を進めている。
  • 話しやすい雰囲気で積極的に問いかけてくれるので理解が深まる。担当者はよき理解者として一問一答の回答ではなく、丁寧に説明をしてくれる。
  • スマートフォンアプリを活用し顧客に利便性の案内をしてくれるなどサポートツールの活用にも注力している。

【Webサポート格付け】

三つ星（★★★）5年連続
  • Webページは必要な情報が速やかに目に留まるよう工夫され迷うことなく内容を確認できる。
  • 自己解決するうえで必要な選択肢は充分そろっており、オンライン見積りから有人チャットへの連携もスムーズである。
  • 自動車保険を選ぶときのポイントや事故対応時などのお役立ちガイドも充実しているので、安心して利用することができる。

2. HDI格付けベンチマークについて

HDI（Help Desk Institute）とは、1989年に米国で設立されたサポートサービス業界の世界最大の会員団体です。「HDI格付けベンチマーク」は、この国際基準に基づき、一般消費者と専門審査員で構成された審査員により、顧客の立場から各企業の電話対応（問合せ窓口）とオフィシャルWebサイト（Webサポート）を評価し、「三つ星」から「星なし」の４段階で格付けするものです。

以上