To Be a Good Company

海外旅行保険あんしんガイド(事故・トラブル時の連絡先一覧)

海外旅行中に東京海上日動海外総合サポートデスクに相談したい場合 利用者限定

ご旅行中の病気・ケガ・盗難等の様々なアクシデントでお困りの場合は、東京海上日動海外総合サポートデスクへご相談ください。

担当のスタッフが日本語で対応いたします!
24時間・年中無休です。

(サービス内容は変更・中止となる場合があります。)

ご利用にあたってのご注意

a. サービスをおことわりする場合

  • 1
    ご契約の海外旅行保険のお支払対象とならない病気、ケガ、事故の場合にはサービスの提供はできません。
  • 2
    お支払いの対象となる特約をご契約いただいていない場合には、サービスの提供はできません。
    例:
    • 病気になったが、治療・救援費用担保特約または疾病治療費用担保特約をご契約いただいていない場合には、病院の案内等はできません。
    • 治療・救援費用担保特約または救援者費用等担保特約をご契約いただいていない場合には、ご遺体の日本への移送手配、救援者の渡航手続・ホテルの手配等はできません。
  • 3
    治療費、移送費用等の実費がご契約の保険金額または限度額を超過する場合には、サービスの提供はできません。
  • 4
    弊社はこのガイドでご案内しているサービスについて保険契約に基づく提供義務を負わず、弊社の判断によりサービスの提供をお断りする場合があります。また、既にサービスの提供を開始している場合であっても中断、停止することがあります。

b. 日本語サービスについて

東京海上日動海外総合サポートデスクでは日本語で各種相談にお応えしますが、海外におきましては現地の各種提携会社をとおしてサービスを提供させていただきます。医師または看護師等は原則として、日本語を話せませんので予めご了承ください。

c. サービス適用除外となる地域およびケースについて

戦争等の理由により安全性が確保できない地域ではサービスの提供等ができないことがあります。
また、サービス適用地域であっても、山岳部、離島等、都市部から遠く離れた地域であるために通信、交通手段が確保されていない場合にはサービスの提供をお断りすることがあります。
なお、保険金の支払いまたはその他の利益の提供を行うことにより、弊社が各種規制に基づく制裁、禁止、規制または制限を受けるおそれがあるときは、いかなる場合においてもサービスの提供はいたしかねますので、予めご了承ください。

d. サービス開始までの所要時間について

受付時の現地時間、ご旅行地域によりましては通信・交通機関の混み具合等によりサービスを開始するまでに相当の時間または日数を要する場合がありますので予めご了承ください。

e. 医療機関、交通機関等の国による違いについて

海外においては、文化、慣習または通信・交通の整備状況の違いから、日本と比較すると医療機関や交通機関での待ち時間が長くなる場合がありますので予めご了承ください。

f. 医療機関の医療過誤、交通機関の交通事故について

手配させていただいた医療機関自身の医療過誤や、手配させていただいた交通機関の交通事故等につきましては原則として弊社は一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。

g. お客様の自己負担について

お客様のご要望によりサービスをご利用いただいた後にご契約の海外旅行保険で保険金をお支払いできないことが判明した場合には、一切の費用はお客様の自己負担となりますので予めご了承ください。

ご連絡方法

ご連絡時にお聞きする主な内容
  • 1
    お名前
  • 2
    保険証券、保険契約証または被保険者証の番号
  • 3
    ご契約の内容または契約タイプ
  • 4
    現地連絡先と電話番号
  • 5
    事故の内容、ケガの状態、病気の症状等
  • 6
    その他、スタッフがお願いする情報
東京海上日動海外総合サポートデスクへのご連絡方法とご利用上の注意点

以下4種のうち、いずれかの方法で東京海上日動海外総合サポートデスクにお電話ください。
東京海上日動海外総合サポートデスクでは、保険期間の延長手続きは受け付けておりません。

  • LINE無料通話
  • フリーダイヤル
  • ダイヤル直通
  • 国際コレクトコール

オススメ LINE無料通話でのご連絡方法

LINE to Call オペレーターと話す

LINE無料通話でのご連絡方法
  • 上記の「オペレーターと話す」ボタンを押し、メッセージに従い「発信」ボタンを押してください。発信と同時に友だち追加されます。
  • LINEアプリからの発信はできません。こちらのウェブページからご利用ください。
ご注意事項
  • パケット通信料はお客様のご負担となります。Wi-Fi環境で利用されることをお勧めいたします。
  • 東京海上日動海外総合サポートデスクからお客様のLINEアプリへの発信はできません。
    折り返し電話を希望される場合は、お客様が利用可能な滞在先の電話番号へご連絡します。
  • LINEアプリのトーク機能(チャット)はご利用いただけません。
  • お客様の滞在エリアによってはご利用いただけない場合があります。
  • 通信環境や端末スペックなどにより、通話品質に影響が生じる場合があります。
  • 本サービスは、スマートフォンでご利用ください。
  • 本サービスは、LINEアプリをインストールしてからご利用ください。
  • 本サービスは、海外に滞在中のお客様を対象にしております。帰国後の保険金請求に関するお問い合わせは日本国内保険金ご請求・受付専用フリーダイヤルをご利用ください。
動作環境
  • OSやLINEアプリは、最新のバージョンをご利用ください。
サービス休止等
  • システムメンテナンスのため、一定時間サービスを休止させていただくことがあります。

フリーダイヤルでのご連絡方法

以下に掲載されている国、地域については、フリーダイヤルを設定しておりますので、東京の東京海上日動海外総合サポートデスクに直接お電話いただけます。
電話機の種類によっては、現地の通信事情等によりフリーダイヤルにつながらないことがあります。特に日本から持ち込まれた携帯電話でつながらないことが多く見られます。この場合には、下記の「ダイヤル直通」「国際コレクトコール」または「LINE無料通話」のいずれかの方法でご連絡ください。

ご注意
  • ホテル等からお電話いただく場合は、備え付けの電話案内等で外線へつなぐ方法をご確認のうえ、外線番号に続けて以下に掲載されている番号を押してください。
  • 公衆電話からお電話いただく場合は、それぞれの電話機の注意書き等をご確認のうえ、以下に掲載されている番号を押してください。
  • お手持ちの携帯電話からのかけ方や通話料金等の詳細は、ご加入の各携帯電話会社にご確認ください。
  • 弊社負担となる料金は、ご滞在中の国と東京の東京海上日動海外総合サポートデスク間の国際通話料のみとなります。たとえば、以下のような費用はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。
    • 1
      滞在中の国以外から持ち込んだ携帯電話の国際ローミング料金
    • 2
      現地の市内通話料金
    • 3
      ホテル等で別途発生する利用料金

北米   North America

アメリカ合衆国本土
(アラスカを除く)

1-800-446-5571


ハワイ

1-800-446-5571


グアム

1-888-841-7905


サイパン

1-866-666-5127


カナダ

1-800-665-6779


バミューダ諸島

1-800-623-0164

中南米   Central / South America

チリ

1230-020-2474

ヨーロッパ   Europe

アイルランド

1-800-55-8166


イギリス

0800-028-6560


イタリア

800-8-70715


オーストリア

0800-281-284


オランダ

0800-022-5777


ギリシャ

00-800-8113-0008


スイス

0800-55-5692


スウェーデン

020-791-027


スペイン

9009981-64


デンマーク

8001-0516


ドイツ

0800-1-81-1391


ノルウェー

800-13179


ハンガリー

06-800-11886


フィンランド

0800-1-181-33


フランス

0800-909634


ベルギー

0800-1-8115


ポルトガル

800-8-81-127


ルクセンブルク

8002-2863


ロシア

810-800-20041081

アジア   Asia

アラブ首長国連邦

800-081-0-0065


イスラエル

1-80-947-8001


インドネシア

001-803-81-0154


韓国

00798-81-1-0068


シンガポール

800-811-0423


タイ

001-800-811-0215


台湾

0080-181-2233


中国

4001-202989


トルコ

00-800-8191-9166


フィリピン

1-800-1-811-0177


香港

800-96-6933


マカオ

0800-449


マレーシア

1800-80-3072

オセアニア   Oceania

オーストラリア

1-800-146-401


ニュージーランド

0800-44-8461

アフリカ   Africa

南アフリカ共和国

0800-98-3595

フリーダイヤルにつながらない場合には、LINE無料通話、ダイヤル直通または国際コレクトコールのいずれかの方法でご連絡ください。

ダイヤル直通(通話料お客様負担)でのご連絡方法

通常の通話方式で、電話をかける側が電話料金を負担する方式です。
この際、「有料電話でかけている」ことと「折り返しの電話番号」をお伝えいただければ、東京の東京海上日動海外総合サポートデスクよりおかけ直しいたします。
なお、弊社からおかけ直しした場合の着信通話についても、ホテルではサービス料が生じたり、携帯電話では国際ローミング料等が生じる場合がありますので、予めご了承ください。

ダイヤル直通のかけ方
東京の東京海上日動海外総合サポートデスク(03-6758-2460)にかけるときの方法です。

(発信地の国際電話識別番号*1)-81(日本の国番号)-3(市外局番*2)-6758-2460(東京海上日動総合サポートデスク番号)
  • *1
    国際電話識別番号は、国やホテルなどによって異なりますので、滞在先でご確認ください。また、携帯電話からおかけになる場合には、ご加入の各携帯電話会社にご確認ください。
  • *2
    市外局番部分(03)の「0(ゼロ)」は付けずに「3」からはじめてください。

国際コレクトコール(料金受信人払方式)でのご連絡方法

電話を受ける側が料金を負担するサービスです。現地の国際電話局にダイヤルし、電話局の電話オペレーター(交換手)を呼び出し、以下の番号でコレクトコールのお申し込みをしてください。コレクトコールのオペレーターには日本語は通じませんので現地語または英語で依頼することが必要です。

国際電話料について

海外旅行保険のご契約内容によっては、電話料等通信費が保険金のお支払対象となる場合がございます。

国際コレクトコールのかけ方

現地の国際電話局にダイヤルし、コレクトコールを指定したうえで、以下までご連絡ください。

(81)-3-6758-2460

保険金の請求手続きをしたい場合

例えば、こんなときの保険金

ケガをした

病気をした

買い物中に商品を誤って壊した

航空機に預けた手荷物が出てこない

航空機が遅れホテルを手配した

ホテルのお風呂をあふれさせた

携行品を盗まれた

携行品を破損した

他の保険契約等のご確認について

お客様が弊社・他社を含めまして複数の保険契約等にご加入の場合には、海外旅行保険契約以外でもお支払い対象の保険金がある可能性がありますので、他の保険契約等の保険証券や加入者証等をご確認くださいますようお願いします。

日本帰国後に保険金をご請求される場合

下記のフリーダイヤルにご連絡いただくか、ご契約を申し込まれた代理店、または「日本国内保険金請求窓口」記載の損害サービス拠点に「保険金請求に必要な書類(主なもの)」記載の必要書類を揃えて請求手続きを行ってください。

日本国内保険金請求窓口

日本国内保険金ご請求・受付専用フリーダイヤル

フリーダイヤル0120-789-133受付時間:24時間365日

フリーダイヤルご利用方法

時間帯によりご利用方法が異なりますので、ご留意願います。

〈平日午前9時~午後5時の営業時間内の場合〉
  • 1
    ご帰国後、上記フリーダイヤルにダイヤルします。
  • 2
    音声ガイダンスに従い、ご希望の請求手続きを電話機のプッシュボタンで選択します。
  • 3
    弊社担当窓口に電話がつながり、受付をいたします。
〈上記時間帯以外の場合〉
  • 1
    ご帰国後、上記フリーダイヤルにダイヤルします。
  • 2
    担当窓口が営業時間外になるため、東京海上日動海外総合サポートデスクにて受付し、請求手続きのご案内をいたします。
ご注意
  • 上記フリーダイヤルは受付専用のフリーダイヤルとなります。受付がお済みのお客様は、受付時に担当窓口からご案内する電話番号までおかけくださいますよう、お願い申し上げます。
  • 海外ご滞在中の事故・ケガ・トラブルについてのご相談は、東京海上日動海外サポートデスクにご連絡ください。
損害サービス拠点一覧(保険金請求書類送付先)

北海道・青森・岩手・秋田・宮城・山形・福島・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨・長野・新潟・静岡

東京海上日動火災保険株式会社
本店損害サービス第一部 海外旅行保険損害サービス室

〒104-0061 中央区銀座5-3-16
(日動火災・熊本県共同ビル6階)

03-5537-3590

愛知・岐阜・三重

東京海上日動火災保険株式会社
名古屋損害サービス第一部 火災新種損害サービス第二課

〒460-8541 名古屋市中区丸の内2-20-19
(名古屋東京海上日動ビル7階)

052-201-9651

富山・石川・福井・京都・滋賀・大阪・奈良・兵庫・和歌山・岡山・広島・山口・島根・鳥取・香川・愛媛・徳島・高知・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島・沖縄

東京海上日動火災保険株式会社
関西損害サービス第一部 火災新種損害サービス第二課 西日本海外旅行保険コーナー

〒541-8555 大阪市中央区高麗橋3-5-12
(淀屋橋東京海上日動ビル9階)

06-6203-0682

ご注意

東京海上日動海外総合サポートデスクにご連絡いただき、サービスを受けられた場合、または「キャッシュレス・メディカル・サービス」を受けられた場合にはご連絡は不要ですが、処方薬購入費、通院交通費等お立て替えいただいている費用がございましたら、保険金ご請求・受付専用フリーダイヤルにご連絡いただくか、ご契約を申し込まれた代理店、または「日本国内保険金請求窓口」記載の損害サービス拠点に「保険金請求に必要な書類(主なもの)」記載の必要書類を揃えて請求手続きを行ってください。

海外ご滞在中に保険金をご請求される場合

  1. 弊社が提携する世界各地のクレームエージェントに連絡

  2. 請求手続きを行ってください

ご不明な点やお困りのことがある場合には、東京海上日動海外総合サポートデスクへご連絡ください。

ご注意
  • 海外で保険金をご請求いただく場合には、保険証券、保険契約証または被保険者証のいずれかが必要となります。
  • 海外で保険金をご請求いただいた場合には、お支払いまでに日数を要しますので、短期間のご旅行の場合には、帰国後に「日本国内保険金請求窓口」へご請求されることをお勧めします。
  • 海外ご滞在中の保険金受け取り方法(銀行振込・小切手)は、国により異なりますので、ご滞在地域のクレームエージェントまたは日本国内保険金請求窓口へご相談ください。なお、現金でのお支払はいたしかねますので予めご了承ください。
  • クレームエージェントはそれぞれの営業時間内で対応させていただきます。したがいまして、連絡が取れない場合には、東京海上日動海外総合サポートデスクへご相談ください。
  • クレームエージェントでは、病人・ケガ人の移送の手配は行っておりませんので、緊急時には東京海上日動海外総合サポートデスクへご連絡ください。
  • クレームエージェントの電話番号、住所、営業時間等は最新のものを掲載するよう努めておりますが、事情により変更することがありますので予めご了承ください。

日本語の通じるクレームエージェント一覧

北米   North America

アメリカ合衆国
  • 北米集中サービスセンター(ロスアンゼルス)
    TM Claims Service, Inc. OTAI Dept.
    住所

    800 East Colorado Blvd. P.O.Box 7020 Pasadena, CA 91109-7020, U.S.A.

    電話番号

    1-800-688-8627(フリーダイヤル)

    営業時間 (月)-(金)7:30-16:30(西海岸時間)
    担当国 アメリカ合衆国本土、カナダ
  • Honolulu(ホノルル)
    TM Claims Service, Inc.
    住所

    1100 Ward Avenue, Suite 550, Honolulu, HI 96814, U.S.A.

    電話番号

    808-550-4668

    営業時間 (月)-(金)8:30-16:00
    備考 (ハワイ州の電話番号について)
    • 同じ島からは「808」は不要です。
    • 他の島からは「1-808-7桁番号」でおかけください。

中南米   Central / South America

ブラジル
  • São Paulo(サンパウロ)
    Tokio Marine Seguradora S.A.
    住所

    Rua Sampaio Viana, 44-Paraiso São Paulo-SP CEP 04004-902

    電話番号

    11-3054-7169

    営業時間 (月)-(金)8:30-17:30
メキシコ
  • Mexico City(メキシコシティー)
    Tokio Marine Compañia de Seguros, S.A. de C.V.
    住所

    Paseo de la Reforma No. 505, Piso 34, Colonia Cuauhtémoc, Del. Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06500

    電話番号

    55-5278-2152(日本語直通)


    55-5278-2100(代表)

    営業時間 (月)-(木)8:00-17:00、(金)8:00-16:00

ヨーロッパ(ロシアを含む欧州全域)   Europe

イギリス
  • 欧州サービスセンター(ロンドン)
    TM Claims Service Europe Limited Overseas Travel Insurance Claims
    住所

    1 Aldgate, London EC3N 1RE United Kingdom

    電話番号

    +44(イギリス国番号)020-7280-8620

    営業時間 (月)-(金)9:00-17:00

アジア   Asia

インドネシア
  • Jakarta(ジャカルタ)
    PT. Asuransi Tokio Marine Indonesia Claims Dept.
    住所

    Sentral Senayan 1, 3rd & 4th Floor, JI. Asia Afrika No.8,Jakarta 10270, Indonesia

    電話番号

    021-572-5772

    営業時間 (月)-(金)9:00-17:00
シンガポール
  • Singapore(シンガポール)
    TM Claims Service Asia Pte. Ltd.
    住所

    20 McCallum Street, #14−01 Tokio Marine Centre, Singapore 069046

    電話番号

    6592-6089

    営業時間 (月)-(金)9:00-17:00
タイ
  • Bangkok(バンコク)
    Tokio Marine Safety Insurance (Thailand) Public Company Limited
    Claims Control: OTAI, TM Claims Service Thailand (TMCST)
    住所

    S&A Building, 2nd - 6th Floors, No.302, Silom Rd. Khwaeng Suriyawong, Khet Bangrak, Bangkok 10500

    電話番号

    02-686-8777

    営業時間 (月)-(金)8:30-16:45
ホンコン
  • Hong Kong(ホンコン)
    The Tokio Marine and Fire Insurance Co. (HK) Ltd.
    住所

    27A, United Centre, 95 Queensway, Hong Kong

    電話番号

    2529-4401

    営業時間 (月)-(金)9:00-17:15
マレーシア
  • Kuala Lumpur(クアラルンプール)
    Tokio Marine Insurans (Malaysia) Berhad
    住所

    Level 20, Menara Hap Seng 3 Plaza Hap Seng, No. 1, Jalan P. Ramlee Kuala Lumpur,WP Malaysia 50250

    電話番号

    03-2027-8323(日本語直通)


    03-2027-8200(代表・英語のみ)

    営業時間 (月)-(金)8:30-12:30、13:30-17:30
台湾
  • Taipei(台北)
    Tokio Marine Newa Insurance Co., Ltd.
    住所

    9F, No130 Nanjing E. RD., SEC. 3, Taipei, 104 Taiwan ROC

    電話番号

    02-8772-3810

    営業時間 (月)-(金)8:30-17:30

オセアニア   Oceania (オーストラリア・ニュージーランド)*シドニーで対応いたします。

オーストラリア
  • Sydney(シドニー)
    Tokio Marine Management(Australasia) Pty.,Ltd.
    Overseas Travel Insurance Claims Dept.
    住所

    Level 3, 1 Chifley Square, Sydney, NSW 2000, (G.P.O. Box 4616, Sydney NSW 2001)

    電話番号

    1800-071-557(オーストラリア国内専用フリーダイヤル)


    02-9221-1708


    0800-468-768(ニュージーランド国内専用フリーダイヤル)

    営業時間 (月)-(金)8:30-18:00(シドニー時間)
    祝祭日はNSW州の規定による

保険金請求に必要な書類(主なもの)*1

治療費用(傷害)には、保険金請求書、保険証券、保険契約証または被保険者証原本またはコピー(お持ちの場合)、事故証明書または目撃者の証明、医師の診断書*4、治療費等支出した費用の領収書・精算書、が必要です。治療費用(疾病)には、保険金請求書、保険証券、保険契約証または被保険者証原本またはコピー(お持ちの場合)、医師の診断書*4、治療費等支出した費用の領収書・精算書、が必要です。携行品損害には、保険金請求書、保険証券、保険契約証または被保険者証原本またはコピー(お持ちの場合)、事故証明書または目撃者の証明、損傷箇所の写真、被害に遭われた携行品購入時の領収書・保証書類、修理見積書または領収書、が必要です。航空機寄託手荷物遅延には、保険金請求書、保険証券、保険契約証または被保険者証原本またはコピー(お持ちの場合)、事故証明書または目撃者の証明*3、治療費等支出した費用の領収書・精算書、が必要です。航空機遅延には、保険金請求書、保険証券、保険契約証または被保険者証原本またはコピー(お持ちの場合)、事故証明書または目撃者の証明*3、治療費等支出した費用の領収書・精算書、が必要です。賠償責任(対人)には、保険金請求書、保険証券、保険契約証または被保険者証原本またはコピー(お持ちの場合)、事故証明書または目撃者の証明、医師の診断書*4、治療費等支出した費用の領収書・精算書、が必要です。賠償責任(対物)には、保険金請求書、保険証券、保険契約証または被保険者証原本またはコピー(お持ちの場合)、事故証明書または目撃者の証明、損傷箇所の写真、修理見積書または領収書、治療費等支出した費用の領収書・精算書、が必要です。その他の関係書類についての詳細は、弊社よりご案内させていただきます。
  • *1
    領収書等の立証書類は原本をご提出ください。なお、原則としてご返却しておりませんのでご了承ください。
  • *2
    上記一覧表に記載のない保険金(旅行変更費用等)の請求に必要な書類およびご不明点については、弊社「日本国内保険金請求窓口」にご相談ください。
  • *3
    航空会社またはこれに代わるべき第三者(旅行業者等)の事故証明書をご提出ください。
  • *4
    保険金請求額が10万円を超える場合は、病院から発行された診断書(受傷日もしくは初診日、診断日、診断名、治療期間の記載があるもの)、または「海外旅行保険保険金請求書」に記載の診断書をご提出ください。ただし、保険金請求額が10万円以下の場合でも、診断書のご提出をお願いすることがありますので、予めご了承ください。

書類送付先(担当損害サービス拠点)は、日本国内保険金請求窓口をご参照ください。

保険金請求にあたってのご注意

海外旅行保険普通保険約款および各種特約の規定により保険金のお支払対象とならない事故、ケガ、病気または携行品の損害およびそれらに起因して発生する各種費用については保険金をお支払いできませんので予めご了承ください。

お支払いの対象とならない主な場合は次のとおりです。
  • 1
    いわゆる「持病」等、ご旅行出発前にその原因が発生している疾病(疾病に関する応急治療・救援費用担保特約がセットされているご契約では、同特約でお支払いの対象となる場合がございます。)
  • 2
    妊娠、出産、早産、流産またはこれらに起因するケガ・疾病および不妊症
  • 3
    「虫歯」「歯槽膿漏」等の歯科疾病
  • 4
    ご旅行終了後72時間を経過するまでに医師の治療を開始されなかった場合の疾病治療費
  • 5
    自殺行為、闘争行為または犯罪行為を行うことによるケガ、死亡
  • 6
    酒気帯び運転または無免許運転中に生じた事故によるケガ・死亡
  • 7
    自動車、バイク等の所有、使用または管理に起因する損害賠償責任
  • 8
    携行品が通常有する性質や性能の欠如、偶然な事故に起因しない故障または自然の消耗による損害
  • 9
    携行品(パスポートを含みます。)の置き忘れまたは紛失(置き忘れまたは紛失後の盗難を含みます。)による損害

携行品損害ご請求に関するご注意
  • 高額な携行品であっても、1個、1組または1対について10万円がお支払いの限度となります。なお、乗車券等は合計5万円、旅券については1回の保険事故について5万円を限度とします。
  • お支払いに際しては、購入価格ではなく、再取得価額から使用による消耗、経過年数等に応じた減価分を控除した金額で計算します。
  • ご契約内容によっては、盗難、強盗、航空会社等への寄託手荷物の不着による携行品の損害に対しては保険期間を通じて30万円がお支払いの限度となる場合があります。
  • お支払いの対象となるのは、被保険者が旅行行程中に携行する以下の身の回り品に限ります。なお、現金、クレジットカード、プリペイドカード、電子マネー、サーフボード等、お支払いの対象とならないものがありますので、予めご了承下さい。
    • 被保険者が所有する物
    • 旅行行程開始前に被保険者がその旅行のために他人から無償で借りた物*
      • *
        この旅行の有無にかかわらず業務の目的で借りているものを除きます。

「スーツケース修理サービス」をご利用の場合

対象となる特約に免責金額(自己負担額)が設定されているご契約の場合には、ご利用いただけません。

「スーツケース修理サービス」について

携行品損害担保特約または留学生生活用動産損害担保特約をご契約の場合、ご旅行中に破損したスーツケースの修理に際し、修理費(保険金)を弊社が修理会社へ直接支払うことで、お客様に修理費をお立て替えいただかずに済むサービスです。このサービスは、スーツケースの修理会社との提携により提供しています。
スーツケースは、以下の手順に沿って「スーツケース修理サービスのご案内書」をお取り寄せいただいた後、修理会社へ直接お送りください。

「スーツケース修理サービス」ご利用手順
  • 1
    保険金請求書の記入例に沿ってご記入の上、「海外旅行保険保険金請求書」の『携行品損害のご請求「スーツケース修理サービスをご希望されますか?」』という欄の「はい」にチェック☑を付けてください。
  • 2
    以下の書類を、「日本国内保険金請求窓口」記載の損害サービス拠点にご郵送ください。
    • (1)
      保険金請求書
    • (2)
      保険証券、保険契約証または被保険者証(コピーで可)
    • (3)
      事故証明書または目撃者の証明(お持ちの場合)
    • (4)
      損害物件ご購入時の領収書本紙(お持ちの場合)
  • 3
    以下の書類をお客様宛にご郵送いたします。スーツケースは(2)の送付伝票をご利用いただき、修理会社へお送りください。
    • (1)
      スーツケース修理サービスのご案内書
    • (2)
      宅配便の送付伝票(着払い用)
    • (3)
      修理会社宛修理依頼書
  • 4
    ご旅行中に破損したお客様のスーツケースの中へ修理依頼書(記入済みのもの)を入れ、弊社より届いた宅配便の送付伝票をご使用のうえ、修理会社宛にお送りください。
  • 5
    後日、修理がなされたスーツケースが修理会社より返送されます。
  • 6
    修理費は修理会社と弊社の間で精算させていただきます。
ご注意
  • スーツケース修理サービスの提供は日本国内に限ります。
  • 携行品損害または留学生生活用動産損害のいずれかがセットされている契約で保険金のお支払対象となる場合にご利用いただけます。
  • 修理が不可能な場合にはお客様にその旨ご連絡します。
  • 航空会社から補償金、修理費用等を受領した場合は、ご利用いただけません。
  • 一部のブランドについては、ご利用いただけない場合があります。