海外旅行保険あんしんガイド（事故・トラブル時の連絡先一覧）

海外旅行中に東京海上日動海外総合サポートデスクに相談したい場合利用者限定

ご旅行中の病気・ケガ・盗難等の様々なアクシデントでお困りの場合は、東京海上日動海外総合サポートデスクへご相談ください。

担当のスタッフが日本語で対応いたします！
24時間・年中無休です。

(サービス内容は変更・中止となる場合があります。)

ご利用にあたってのご注意

a. サービスをおことわりする場合

1
ご契約の海外旅行保険のお支払対象とならない病気、ケガ、事故の場合にはサービスの提供はできません。
2
お支払いの対象となる特約をご契約いただいていない場合には、サービスの提供はできません。
例：
- 病気になったが、治療・救援費用担保特約または疾病治療費用担保特約をご契約いただいていない場合には、病院の案内等はできません。
- 治療・救援費用担保特約または救援者費用等担保特約をご契約いただいていない場合には、ご遺体の日本への移送手配、救援者の渡航手続・ホテルの手配等はできません。
3
治療費、移送費用等の実費がご契約の保険金額または限度額を超過する場合には、サービスの提供はできません。
4
弊社はこのガイドでご案内しているサービスについて保険契約に基づく提供義務を負わず、弊社の判断によりサービスの提供をお断りする場合があります。また、既にサービスの提供を開始している場合であっても中断、停止することがあります。

b. 日本語サービスについて

東京海上日動海外総合サポートデスクでは日本語で各種相談にお応えしますが、海外におきましては現地の各種提携会社をとおしてサービスを提供させていただきます。医師または看護師等は原則として、日本語を話せませんので予めご了承ください。

c. サービス適用除外となる地域およびケースについて

戦争等の理由により安全性が確保できない地域ではサービスの提供等ができないことがあります。
また、サービス適用地域であっても、山岳部、離島等、都市部から遠く離れた地域であるために通信、交通手段が確保されていない場合にはサービスの提供をお断りすることがあります。
なお、保険金の支払いまたはその他の利益の提供を行うことにより、弊社が各種規制に基づく制裁、禁止、規制または制限を受けるおそれがあるときは、いかなる場合においてもサービスの提供はいたしかねますので、予めご了承ください。

d. サービス開始までの所要時間について

受付時の現地時間、ご旅行地域によりましては通信・交通機関の混み具合等によりサービスを開始するまでに相当の時間または日数を要する場合がありますので予めご了承ください。

e. 医療機関、交通機関等の国による違いについて

海外においては、文化、慣習または通信・交通の整備状況の違いから、日本と比較すると医療機関や交通機関での待ち時間が長くなる場合がありますので予めご了承ください。

f. 医療機関の医療過誤、交通機関の交通事故について

手配させていただいた医療機関自身の医療過誤や、手配させていただいた交通機関の交通事故等につきましては原則として弊社は一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。

g. お客様の自己負担について

お客様のご要望によりサービスをご利用いただいた後にご契約の海外旅行保険で保険金をお支払いできないことが判明した場合には、一切の費用はお客様の自己負担となりますので予めご了承ください。

ご連絡方法

ご連絡時にお聞きする主な内容

1
お名前
2
保険証券、保険契約証または被保険者証の番号
3
ご契約の内容または契約タイプ
4
現地連絡先と電話番号
5
事故の内容、ケガの状態、病気の症状等
6
その他、スタッフがお願いする情報

東京海上日動海外総合サポートデスクへのご連絡方法とご利用上の注意点

以下4種のうち、いずれかの方法で東京海上日動海外総合サポートデスクにお電話ください。
東京海上日動海外総合サポートデスクでは、保険期間の延長手続きは受け付けておりません。

LINEからの無料通話
フリーダイヤル
ダイヤル直通
国際コレクトコール

オススメ LINEでのご連絡方法

LINEでのご連絡方法

上記「無料通話はこちら」のリンク先^*にある「無料通話」ボタンからご利用ください(動画でお手続きの方法や必要書類の書き方を確認することもできます)。

*
「東京海上日動海外総合サポートデスク　海外旅行保険ご契約者様専用サイト」

フリーダイヤルでのご連絡方法

以下に掲載されている国、地域については、フリーダイヤルを設定しておりますので、東京の東京海上日動海外総合サポートデスクに直接お電話いただけます。
電話機の種類によっては、現地の通信事情等によりフリーダイヤルにつながらないことがあります。特に日本から持ち込まれた携帯電話でつながらないことが多く見られます。この場合には、下記の「ダイヤル直通」「国際コレクトコール」または「LINEからの無料通話」のいずれかの方法でご連絡ください。

ご注意

ホテル等からお電話いただく場合は、備え付けの電話案内等で外線へつなぐ方法をご確認のうえ、外線番号に続けて以下に掲載されている番号を押してください。
公衆電話からお電話いただく場合は、それぞれの電話機の注意書き等をご確認のうえ、以下に掲載されている番号を押してください。
お手持ちの携帯電話からのかけ方や通話料金等の詳細は、ご加入の各携帯電話会社にご確認ください。
弊社負担となる料金は、ご滞在中の国と東京の東京海上日動海外総合サポートデスク間の国際通話料のみとなります。たとえば、以下のような費用はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。
- 1
  滞在中の国以外から持ち込んだ携帯電話の国際ローミング料金
- 2
  現地の市内通話料金
- 3
  ホテル等で別途発生する利用料金

北米 North America

アメリカ合衆国本土
(アラスカを除く)

1-800-446-5571

ハワイ

1-800-446-5571

グアム

1-888-841-7905

サイパン

1-866-666-5127

カナダ

1-800-665-6779

バミューダ諸島

1-800-623-0164

中南米 Central / South America

チリ

1230-020-2474

ヨーロッパ Europe

アイルランド

1-800-55-8166

イギリス

0800-028-6560

イタリア

800-8-70715

オーストリア

0800-281-284

オランダ

0800-022-5777

ギリシャ

00-800-8113-0008

スイス

0800-55-5692

スウェーデン

020-791-027

スペイン

9009981-64

デンマーク

8001-0516

ドイツ

0800-1-81-1391

ハンガリー

06-800-11886

フィンランド

0800-1-181-33

フランス

0800-909634

ベルギー

0800-1-8115

ポルトガル

800-8-81-127

ルクセンブルク

8002-2863

ロシア

810-800-20041081

アジア Asia

アラブ首長国連邦

800-081-0-0065

イスラエル

1-80-947-8001

インドネシア

001-803-81-0154

韓国

00798-81-1-0068

シンガポール

800-811-0423

タイ

001-800-811-0215

台湾

0080-181-2233

中国

4001-202989

トルコ

00-800-8191-9166

フィリピン

1-800-1-811-0177

香港

800-96-6933

マカオ

0800-449

マレーシア

1800-80-3072

オセアニア Oceania

オーストラリア

1-800-146-401

ニュージーランド

0800-44-8461

アフリカ Africa

南アフリカ共和国

0800-98-3595

フリーダイヤルにつながらない場合には、LINEからの無料通話、ダイヤル直通または国際コレクトコールのいずれかの方法でご連絡ください。

ダイヤル直通(通話料お客様負担)でのご連絡方法

通常の通話方式で、電話をかける側が電話料金を負担する方式です。
この際、「有料電話でかけている」ことと「折り返しの電話番号」をお伝えいただければ、東京の東京海上日動海外総合サポートデスクよりおかけ直しいたします。
なお、弊社からおかけ直しした場合の着信通話についても、ホテルではサービス料が生じたり、携帯電話では国際ローミング料等が生じる場合がありますので、予めご了承ください。

ダイヤル直通のかけ方
東京の東京海上日動海外総合サポートデスク(03-6758-2460)にかけるときの方法です。

(発信地の国際電話識別番号*1)-81(日本の国番号)-3(市外局番*2)-6758-2460(東京海上日動総合サポートデスク番号)

*1
国際電話識別番号は、国やホテル等によって異なりますので、滞在先でご確認ください。また、携帯電話からおかけになる場合には、ご加入の各携帯電話会社にご確認ください。
*2
市外局番部分(03)の「0(ゼロ)」は付けずに「3」からはじめてください。

国際コレクトコール(料金受信人払方式)でのご連絡方法

電話を受ける側が料金を負担するサービスです。現地の国際電話局にダイヤルし、電話局の電話オペレーター(交換手)を呼び出し、以下の番号でコレクトコールのお申し込みをしてください。コレクトコールのオペレーターには日本語は通じませんので現地語または英語で依頼することが必要です。

国際電話料について

海外旅行保険のご契約内容によっては、電話料等通信費が保険金のお支払対象となる場合がございます。

国際コレクトコールのかけ方

現地の国際電話局にダイヤルし、コレクトコールを指定した上で、(81)-3-6758-2460へ繋ぐようお伝えください。

保険金の請求手続きをしたい場合

例えば、こんなときの保険金

ホテルのお風呂をあふれさせた

買い物中に商品を誤って壊した

保険金請求について、必要書類や手続き方法を確認したい場合は、便利な請求ガイド動画をご利用ください。
お客様それぞれのご請求内容に応じて、必要になる手続きや、書類の書き方を動画で確認いただけます。
動画を再生いただき、設問に応じて画面内のボタンを選択してください。

ケガをした(立替した治療費を請求したい)

病気をした(立替した治療費を請求したい)

航空機が遅れホテルを手配した

携行品を盗まれた

携行品を破損した

航空機に預けた手荷物が出てこない

ご受診の手配をご希望の方や、お電話での相談をご希望の方は以下よりサポートデスクへご連絡ください。

他の保険契約等のご確認について

お客様が弊社・他社を含めまして複数の保険契約等にご加入の場合には、海外旅行保険契約以外でもお支払い対象の保険金がある可能性がありますので、他の保険契約等の保険証券や加入者証等をご確認くださいますようお願いします。

日本帰国後に保険金をご請求される場合

下記のフリーダイヤルにご連絡いただくか、ご契約を申し込まれた代理店、または「日本国内保険金請求窓口」記載の損害サービス拠点に「保険金請求に必要な書類(主なもの)」記載の必要書類を揃えて請求手続きを行ってください。

日本国内保険金請求窓口

日本国内保険金ご請求・受付専用フリーダイヤル

フリーダイヤル 0120-789-133受付時間：24時間365日

フリーダイヤルご利用方法

時間帯によりご利用方法が異なりますので、ご留意願います。

〈平日午前9時～午後5時の営業時間内の場合〉

1
ご帰国後、上記フリーダイヤルにダイヤルします。
2
音声ガイダンスに従い、ご希望の請求手続きを電話機のプッシュボタンで選択します。
3
弊社担当窓口に電話がつながり、受付をいたします。

〈上記時間帯以外の場合〉

1
ご帰国後、上記フリーダイヤルにダイヤルします。
2
担当窓口が営業時間外になるため、東京海上日動海外総合サポートデスクにて受付し、請求手続きのご案内をいたします。

ご注意

上記フリーダイヤルは受付専用のフリーダイヤルとなります。受付がお済みのお客様は、受付時に担当窓口からご案内する電話番号までおかけくださいますよう、お願い申し上げます。
海外ご滞在中の事故・ケガ・トラブルについてのご相談は、東京海上日動海外サポートデスクにご連絡ください。

損害サービス拠点一覧(保険金請求書類送付先)

※
「スーツケース修理サービス」をご利用の場合は「スーツケース修理サービスをご利用の場合」をご参照ください。
※
ご請求いただく内容により、担当する拠点(東京/大阪)が変更となる場合があります。

北海道・青森・岩手・秋田・宮城・山形・福島・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨・長野・新潟・静岡

東京海上日動火災保険株式会社
本店損害サービス部海外旅行保険損害サービス室

〒104-0061 中央区銀座5-3-16
(日動火災・熊本県共同ビル6階)

03-5537-3590

愛知・岐阜・三重・富山・石川・福井・京都・滋賀・大阪・奈良・兵庫・和歌山・岡山・広島・山口・島根・鳥取・香川・愛媛・徳島・高知・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島・沖縄

東京海上日動火災保険株式会社
関西損害サービス第一部火災新種損害サービス第二課西日本海外旅行保険コーナー

〒541-8555 大阪市中央区高麗橋3-5-12
(淀屋橋東京海上日動ビル9階)

06-6203-0682

ご注意

東京海上日動海外総合サポートデスクにご連絡いただき、サービスを受けられた場合、または「キャッシュレス・メディカル・サービス」を受けられた場合にはご連絡は不要ですが、処方薬購入費、通院交通費等お立て替えいただいている費用がございましたら、保険金ご請求・受付専用フリーダイヤルにご連絡いただくか、ご契約を申し込まれた代理店、または「日本国内保険金請求窓口」記載の損害サービス拠点に「保険金請求に必要な書類(主なもの)」記載の必要書類を揃えて請求手続きを行ってください。