保険金の請求方法

下記のフリーダイヤルにご連絡いただくか、ご契約を申し込まれた代理店、または「日本国内保険金請求窓口」記載の損害サービス拠点に「保険金請求に必要な書類(主なもの)」記載の必要書類を揃えて請求手続きを行ってください。

東京海上日動海外総合サポートデスクにご連絡いただき、サービスを受けられた場合、または「キャッシュレス・メディカル・サービス」を受けられた場合にはご連絡は不要ですが、処方薬購入費、通院交通費等お立て替えいただいている費用がございましたら、ご契約を申し込まれた代理店、または「日本国内保険金請求窓口」記載の損害サービス拠点に「保険金請求に必要な書類(主なもの)」記載の必要書類を揃えて請求手続きを行ってください。

1. 東京海上日動が提携する世界各地のクレームエージェントに連絡

   日本語の通じるクレームエージェント一覧

2. 請求手続きを行ってください

ご不明な点やお困りのことがある場合には、東京海上日動海外総合サポートデスクへご連絡ください。

• 海外で保険金をご請求いただく場合には、被保険者証が必要となります。
• 海外で保険金をご請求いただいた場合には、お支払いまでに日数を要しますので、短期間のご旅行の場合には、帰国後に「日本国内保険金請求窓口」へご請求されることをお勧めします。
• 海外ご滞在中の保険金受け取り方法(銀行振込・小切手)は、国により異なりますので、ご滞在地域のクレームエージェントまたは日本国内保険金請求窓口へご相談ください。なお、現金でのお支払はいたしかねますので予めご了承ください。
• クレームエージェントおよび日本国内保険金請求窓口はそれぞれの営業時間内で対応させていただきます。したがいまして、連絡が取れない場合には、東京海上日動海外総合サポートデスクへご相談ください。
• クレームエージェントでは、病人・ケガ人の移送の手配は行っておりませんので、緊急時には東京海上日動海外総合サポートデスクへご連絡ください。
• クレームエージェントの電話番号、住所、営業時間等は最新のものを掲載するよう努めておりますが、事情により変更することがありますので予めご了承ください。

お電話にて事故のご連絡をいただいた後、保険金請求書等を郵送でご提出いただきます。

ご注意

• 海外ご滞在中の事故・ケガ・トラブルについてのご相談は、東京海上日動海外総合サポートデスクにご相談ください。
• 上記フリーダイヤルは受付専用のフリーダイヤルとなります。受付がお済みのお客様は、受付時に担当窓口からご案内する電話番号までおかけくださいますよう、お願いいたします。
• 帰国後のご請求についてはご契約を申し込まれた代理店で受付することも可能です。

• 1. 保険金請求書 PDFをダウンロードしてください。
• 2. 保険金請求に必要な書類(主なもの)に記載されている必要書類をご用意ください。
• 3. 損害サービス拠点一覧に記載の損害サービス拠点に郵送でご提出ください。

損害サービス拠点一覧

• ※ 「スーツケース修理サービス」をご利用の場合はこちらをご参照ください。
• ※ ご請求いただく内容により、担当する拠点(東京/大阪)が変更となる場合があります。

• 1. いわゆる「持病」等、ご旅行出発前にその原因が発生している疾病
• 2. 妊娠、出産、早産、流産またはこれらに起因するケガ・疾病および不妊症
• 3. 「虫歯」「歯槽膿漏」等の歯科疾病
• 4. ご旅行終了後72時間を経過するまでに医師の治療を開始されなかった場合の疾病治療費
• 5. 自殺行為、闘争行為または犯罪行為を行うことによるケガ、死亡
• 6. 酒気帯び運転または無免許運転中に生じた事故によるケガ・死亡
• 7. 自動車、バイク等の所有、使用または管理に起因する損害賠償責任
• 8. 携行品が通常有する性質や性能の欠如、偶然な事故に起因しない故障または自然の消耗による損害
• 9. 携行品(パスポートを含みます。)の置き忘れまたは紛失(置き忘れまたは紛失後の盗難を含みます。)による損害

等

• 高額な携行品であっても、1個、1組または1対について10万円がお支払いの限度となります。なお、乗車券等は合計5万円、旅券については1回の保険事故について5万円を限度とします。ただし、携行品損害保険金額が30万円超の場合には、盗難・強盗および航空会社等に預けた手荷物の不着による損害に対する限度額は保険期間を通じて30万円となる場合があります。
• お支払いに際しては、購入価格ではなく、再取得価額から使用による消耗、経過年数等に応じた減価分を控除した金額で計算します。
• お支払いの対象となるのは、被保険者（保険の対象となる方）が旅行行程中に携行する以下の身の回り品に限ります。なお、現金、クレジットカード、プリペイドカード、電子マネー、サーフボード等、お支払いの対象とならないものがありますので、予めご了承下さい。
  • 被保険者が所有する物
  • 旅行行程開始前に被保険者がその旅行のために他人から無償で借りた物^*
    • *この旅行の有無にかかわらず業務の目的で借りているものを除きます。

携行品損害担保特約をご契約の場合、ご旅行中に破損したスーツケースの修理に際し、修理費(保険金)を東京海上日動が修理会社へ直接支払うことで、お客様に修理費をお立て替えいただかずに済むサービスです。このサービスは、スーツケースの修理会社との提携により提供しています。
スーツケースは、以下の手順に沿って「スーツケース修理サービスのご案内書」をお取り寄せいただいた後、修理会社へ直接お送りください。

• 1. 保険金の請求方法に記載の「フリーダイヤル」からの東京海上日動へのご連絡、もしくは「郵送によるご請求手続き」により、保険金請求書をお受け取りください。
• 2. 保険金請求書の記入例に沿ってご記入のうえ、「海外旅行保険保険金請求書」の『携行品損害のご請求「スーツケース修理サービスのご利用をご希望されますか？」』という欄の「はい」にチェック☑を付けてください。
• 3. 以下の書類を、「日本国内保険金請求窓口」記載の損害サービス拠点にご郵送ください。
  • (1) 保険金請求書
  • (2) 被保険者証(コピー)
  • (3) 事故証明書または目撃者の証明(お持ちの場合)
  • (4) 損害品ご購入時の領収書本紙(お持ちの場合)
• 4. 以下の書類をお客様宛にご郵送いたします。スーツケースは(2)の送付伝票をご利用いただき、修理会社へお送りください。
  • (1) スーツケース修理サービスのご案内書
  • (2) 宅配便の送付伝票(着払い用)
  • (3) 修理会社宛修理依頼書
• 5. ご旅行中に破損したお客様のスーツケースの中へ修理依頼書(記入済みのもの)を入れ、東京海上日動より届いた宅配便の送付伝票をご使用のうえ、修理会社宛にお送りください。
• 6. 後日、修理がなされたスーツケースが修理会社より返送されます。
• 7. 修理費は修理会社と東京海上日動の間で精算いたします。

• スーツケース修理サービスの提供は日本国内に限ります。
• 携行品損害担保特約がセットされている契約で保険金のお支払対象となる場合にご利用いただけます。
• 修理が不可能な場合にはお客様にその旨ご連絡します。
• 航空会社から補償金、修理費用等を受領した場合は、ご利用いただけません。
• 一部のブランドについては、ご利用いただけない場合があります。