North America Tokio Marine & Nichido Fire Insurance Co., Ltd.
(Canada Branch)

Step 1) Contact the Tokio Marine office closest to you. Your concern or complaint will be treated as a priority and directed to the appropriate Tokio Marine representative.

Step 2) If you are not satisfied with the decision of the Tokio Marine representative, you may contact Tokio Marine's Ombudsman's Office.

Step 3) Contact the Ombudsman:

Attention to: Chief Representative of Canada
105 Adelaide Street West
Toronto, Ontario M5H 1P9
Telephone: (416) 350-4445 or Toll Free: 1-800-268-9680 ext. 4421
Facsimile: (416) 350-4417
Email: ombudsman@nbfc.com

Head Office
4711 Yonge Street, 10th floor
Toronto, ON M2N 6K8

Website: www.giocanada.org
National Toll-free: 1-877-225-0446 (toll free)
Fax:416-299-4261

Étape 1) Communiquez avec le bureau de Tokio Marine le plus proche. Votre souci ou plainte sera traité comme priorité et dirigé vers le représentant approprié de Tokio Marine.

Étape 2) Si vous n'êtes pas satisfait de la décision du représentant de Tokio Marine, vous pouvez entrer en contact avec le bureau de l'Ombudsman de Tokio Marine.

Étape 3)Communiquez avec l'Ombudsman:

Le chef Représentatif du Canada
105 rue Adelaide Ouest
Toronto (Ontario) M5H 1P9
416 350-4445 ou Sans-frais 1 800 268-9680 x 4421
Télécopieur : 416 350-4417
Courriel : ombudsman@nbfc.com

Siège Social
4711 Rue Yonge, 10ième étage
Toronto, ON M2N 6K8

Site web : www.scadcanada.org
Sans frais : 1-877-225-0446
Fax : 416-299-4261

Insurance companies selling home, auto, and business insurance are committed to protecting your rights. These include the right to be informed fully, to be treated with respect, to timely claims handling and complaint resolution, and to privacy. Insurance is a two-way contract, and you have a role to play. You are responsible for understanding your needs, asking questions and providing accurate, up-to-date information to your insurer. For more information about your role, speak to your insurance representative and read your policy.

You have the right to an easy-to-understand explanation of how insurance works and how insurers calculate price based on relevant facts. You can expect to access clear information about your policy, your coverage and the claims settlement process. Under normal circumstances, insurers will advise an insurance customer of changes to, or the cancellation of, a policy at least 30 days prior to the expiration of the policy. Your insurer is required to provide you with the renewal terms of your policy at least 30 days prior to the expiration of the policy.
You have the right to know how your broker or agent is compensated, and if they have any conflicts of interest.

You can expect qualified staff to respond to your claim in a timely manner. You have the right to be informed of procedures and timelines for settling your claim, as well as the status of your claim. If your claim is denied, you have the right to be informed why.

You can access your company’s complaint resolution process. Your insurer, agent or broker can provide you with information about how you can ensure that your complaint is heard and promptly handled. You may also contact your provincial insurance regulator or the independent General Insurance OmbudService (www.giocanada.org).

You have the right to understand how your personal information will be used. All insurers have privacy statements and are subject to Canada’s privacy laws. Ask your insurer to provide you with a copy of its privacy statement.

You are responsible for asking questions and educating yourself about your policy. Visit www.ibc.ca for information about questions you should ask your insurance provider. Make sure you ask all relevant questions and give your insurance provider a detailed explanation of your circumstances to help him or her make informed recommendations on what your policy should include. This will ensure that you have the right insurance coverage.
You are responsible for making premium payments as required by your insurer. Failure to do so could result in a lapse of coverage or cancellation of your policy.

You are required to provide all relevant information in your application for insurance and you must ensure that the information is accurate. If you have questions about the application or policy, contact your insurance representative and have him or her explain it to you to ensure that you understand your and the insurer’s obligations.

To maintain your protection against loss, you must promptly inform your insurance company, broker or agent of any change in your circumstances, such as renovations to your home, the purchase of a big-ticket item that may require additional insurance coverage or having a home-based business.

You must report an accident or claim, providing complete and accurate details, as soon as possible following the accident or incident giving rise to the claim.

Les sociétés d’assurance qui font souscrire de l’assurance habitation, automobile et entreprise, sont résolues à protéger vos droits, notamment ceux à une information complète, à un traitement équitable, à un règlement diligent de vos sinistres et de vos plaintes, et à la protection des renseignements personnels.
L’assurance est un contrat bilatéral et vous avez un rôle à y jouer. Vous devez comprendre vos besoins, poser des questions et fournir à votre assureur des renseignements exacts et à jour. Pour en savoir plus sur votre rôle, parlez à votre agent d’assurance et lisez votre police.

Vous avez le droit d’obtenir une explication claire sur le mode de fonctionnement de l’assurance et sur la manière dont elle est tarifée. Si nécessaire, vous pouvez obtenir des conseils appropriés au sujet des produits d’assurance avant d’en souscrire un. Vous pouvez vous attendre à recevoir des renseignements sur votre police, vos garanties et le processus de règlement des sinistres. Normalement, les assureurs informent le client de l’annulation de sa police ou des modifications qui y sont apportées dans les trente jours précédant l’échéance du contrat. Votre assureur doit vous communiquer les modalités de renouvellement de votre police dans les trente jours précédant l’échéance du contrat.
Vous avez le droit de savoir de quelle manière votre courtier ou votre agent est rémunéré, et de savoir s’il y a conflit d’intérêts.

Vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse diligente d’un membre du personnel compétent au sujet de votre sinistre. Vous avez le droit d’être informé sur les processus et les délais prévus pour régler votre sinistre, ainsi que le droit de connaître l’état de votre demande de règlement. Si votre demande de règlement est refusée, vous avez le droit de connaître le motif du refus.

Vous avez le droit de recourir au processus de résolution des plaintes de votre société d’assurance. Votre assureur, votre agent ou votre courtier peuvent vous donner des renseignements sur ce que vous devez faire pour que votre plainte soit entendue et traitée rapidement. Vous pouvez aussi communiquer avec votre organisme provincial de réglementation des assurances ou le Service de conciliation en assurance de dommages (scadcanada.org).

Vous avez le droit de savoir de quelle manière vos renseignements personnels sont utilisés. Tous les assureurs ont des politiques de confidentialité et sont visés par les lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels. Demandez à votre assureur de vous donner un exemplaire de son énoncé de confidentialité.

Vous devez poser des questions et vous renseigner sur votre police. Pour en savoir plus sur les questions que vous devriez poser à votre fournisseur d’assurance, parcourez le site www.ibc.ca. Assurez-vous de poser toutes les questions pertinentes et donnez à votre fournisseur d’assurance une explication détaillée de vos circonstances pour l’aider à formuler des recommandations avisées sur ce que votre police devrait inclure. Vous aurez ainsi une protection qui convient à vos besoins.
Vous devez payer vos primes comme l’exige votre assureur. Le défaut de payer vos primes pourrait entraîner la déchéance ou l’annulation de votre police.

Vous devez fournir tous les renseignements pertinents dans votre proposition d’assurance et vous devez vous assurer que ces renseignements sont exacts. Si vous avez des questions au sujet de la proposition ou de la police, communiquez avec votre agent d’assurance pour obtenir des explications qui vous permettront de comprendre vos obligations et celles de l’assureur.

Pour assurer le maintien de votre protection contre tout sinistre, vous devez informer sans délai votre société d’assurance, votre courtier ou votre agent de tout changement de votre situation, notamment les rénovations de votre maison, l’achat d’un article à prix élevé qui peut nécessiter une protection d’assurance supplémentaire ou encore, l’exploitation d’une entreprise à domicile.

Vous devez déclarer un accident ou un sinistre, donner des renseignements précis et complets, dans les plus brefs délais après l’accident ou l’incident donnant lieu à la demande de règlement.

Vous avez le droit d’être servi en français et d’être traité avec toutes les explications requises pour vous permettre de comprendre la nature des produits et le descriptif de ceux-ci dans les sections appropriées du site Internet. Par la même occasion, il se peut que certaines sections qui ne portent pas sur des produits d’assurance, telle que des textes diffusés sur le présent site ou certaines plateformes, puissent ne pas faire l’objet d’une traduction en temps utile, lorsque mises en ligne. C’est pourquoi nous vous offrons le service de traduction sur demande en adressant un courriel à l’attention de info@nbfc.com pour requérir une traduction rapide et efficace de telle section, si vous en avez besoin. Par conséquent, l’information pourra vous être remise spécifiquement. Bien évidemment, l’ensemble des documents d’assurance (collecte d’informations, brochures et polices d’assurance) sont fournis en français en tout temps à moins que vous n’ayez consenti à prendre une autre langue.

Tokio Marine and Nichido Fire Insurance Co., Ltd. – Canadian Branch (“TMNF”) is committed to protecting your personal information, and has created this Privacy Policy to provide you with information about its privacy practices. In this Privacy Policy, the words “you” and “your” mean any person who has requested a product or service from us, and the words “TMNF”, “we”, “us” and “our” mean Tokio Marine & Nichido Fire Insurance Co., Ltd.

At TMNF, we collect, use and disclose your personal information for the following purposes:

• offering and providing products and services to meet your needs;
• establishing and maintaining communications with you;
• verifying personal information you provide in your application;
• assessing and underwriting risks on a prudent basis;
• performing safety assessments;
• determining insurance product prices;
• investigating and settling claims;
• detecting and preventing fraud or other illegal activities;
• analyzing business results and compiling statistics;
• conducting market research;
• improving and tracking the effectiveness of our marketing campaigns;
• reporting to regulatory or industry entities;
• acting as required or authorized by law.

These are our “Identified Purposes”.

We only collect, use and disclose your personal information for our Identified Purposes. When we collect your personal information, we are doing so not just for any one of the Identified Purposes, but for all of the Identified Purposes. For example, personal information we initially use for the purpose of underwriting your policy may subsequently be used for the purpose of investigating and settling your claim. Similarly, personal information we initially use for the purpose of investigating and settling your claim may subsequently be used for the purpose of underwriting your policy renewal. Should we wish to collect, use or disclose your personal information for a new purpose, we will explain the new purpose to you and obtain your consent before the information is collected, used or shared. We will only collect your personal information by fair and lawful means, and will not collect, use, disclose or retain your personal information without a valid reason for doing so.

Personal information is information about an identifiable individual. The type of personal information that we collect and use depends upon the nature of your relationship with us, and may include:

• name, address, e-mail address, and telephone number;
• date of birth, gender, family and marital status;
• education, and lifestyle, information;
• banking, credit, and financial information;
• previous insurance and claims experience;
• driver’s licence number and driving record;
• vehicle identification number (VIN) and vehicle information;
• medical and health information;
• employment and income information;
• policy type and number.

Your knowledge and consent are required before we may collect, use or disclose your personal information, except in situations permitted by the law, such as during a fraud investigation, or where we are required to disclose information by court order.

You may provide your consent in a variety of ways. By dealing with us on insurance related matters, you provide us with your implied consent for the collection, use, and disclosure of personal information necessary for the Identified Purposes. For example, you provide your implied consent when you request a quote or apply for insurance with us, or when you voluntarily provide personal information to us through your broker or agent.

Consent can also be given by one individual on behalf of another individual. For example, where an individual applies for auto insurance for themselves and their family, the applicant is giving consent for the collection, use, and disclosure of personal information both for themselves and their family members even though the family members are not present during the application process.

While we may rely on implied consent in certain circumstances, we will not collect, use or disclose your medical and health information, your employment and income information, or your banking, credit or financial information, without your express written or verbal consent.

You may withdraw your consent, subject to legal or contractual obligations and on reasonable notice, but this may limit our ability to provide you with the requested product or service. In the event that you wish to withdraw your consent, you should contact our Chief Privacy Officer for information regarding the implications of such withdrawal, and then if you choose to proceed, give the requisite notice.

Where permitted by law, you may be given the option to give your express consent to us to access your credit information from a credit reporting agency. We will use this credit information for the purpose of assessing risk, providing you with a quote, and determining your eligibility for a premium discount. We may continue to retrieve your current credit score from time to time, while you remain a customer of ours, unless you withdraw your consent for us to do this.

TMNF will ensure that your personal information is as accurate, complete and up-to-date as is necessary for our Identified Purposes.

We are committed to protecting your privacy. We maintain physical, electronic and procedural safeguards to protect your personal information from unauthorized access. We review our policies and practices, monitor our computer networks, test the strength of our security, and monitor our compliance with relevant laws in order to help us ensure the safety of your personal information. We restrict access to your personal information to those employees whom we have determined need to know that information to provide products or services to you. All employees of TMNF are required to comply with this Privacy Policy. Employees who violate this Privacy Policy are subject to disciplinary measures.

We may also disclose your personal information to third parties in accordance with our Identified Purposes. For example, as part of the underwriting handling process, we may transfer personal information to other insurance companies including reinsurance companies which share in the risk. Additionally, personal information may be disclosed to government agencies, brokers or agents, other insurers or insurance reporting agencies for underwriting, claims, classification and rating purposes. We may also disclose personal information to businesses that provide goods and services to insurance companies and their customers, such as claims adjusters, appraisers and repair shops. We use Google Maps API(s) in our online coverage coach tool and as a result the Google Privacy Policy applies to the information collected through Google Maps API(s) and is hereby incorporated by reference with respect thereto. As well, we may disclose personal information to government and regulatory agencies as required by law. Only the information necessary for these services will be provided by us to these service providers, and it is done on the basis that they will maintain the confidentiality of the information. If we discover that third parties are improperly handling your personal information, we will take appropriate action to protect your personal information.

We may use service providers located outside of Canada to collect, use, disclose or store personal information.
Where we do so, we will contractually require such third party to employ the appropriate security safeguards to protect your personal information, subject to the law in the third party jurisdiction. While the personal information is in another jurisdiction it may be accessed by the courts, law enforcement and national security authorities of that jurisdiction. The jurisdictions where personal information may be collected, used, disclosed and stored include the United States of America. To obtain further information about our policies and practices with respect to privacy, you may contact our Chief Privacy Officer as indicated below.

We may collect and use information about your relationship with us to help decide which ads or offers to present to you and to identify other people with similar interests on the web-based platforms and applications of companies who help us advertise. For example, we may match your masked contact information with web-based platforms or applications and, if you are a user of that platform or application, use it to show you or others with similar interests our ads. Those applications may track how you interact with our ads. We will not do this if you have opted out of receiving marketing from TMNF or have opted out of relationship-based ads with your platform or application accounts.

You can view your settings and opt-out of receiving relationship-based ads by updating your settings on your used web-based platforms and applications.

Web-based applications and platforms may include, but are not limited to, social media and communication platforms, search and browsing tools, entertainment and shopping services, applications and devices, and cloud and productivity services.

If you conclude your relationship with us, we will continue to safeguard the privacy of your personal information in accordance with this policy and as required by law. Your personal information will be retained by us only as long as it is needed, or to meet any legal, regulatory or tax requirements.

You have the right to access your personal information that is in our possession or under our control in order to verify the accuracy and completeness of the personal information. To request access, please send your written request to TMNF’s Chief Privacy Officer. We will respond to your request within thirty days or advise you if additional time is required to respond to your request.

There may be situations in which we are legally prohibited from allowing you access to your personal information. If this is the case, we will advise you of why, subject to any legal restrictions.

We may charge you for providing access to your personal information; however, we will only do so after first advising you of the approximate cost.

If you believe that any of your personal information is incorrect, you can request that it be amended. We will amend personal information that is demonstrated to be inaccurate or incomplete and will make reasonable efforts to advise other parties to whom we have supplied your personal information of corrections that are needed.
There is no charge for verifying and correcting information.

If you have a question, complaint, or wish to provide feedback regarding our Privacy Policy or procedures, please contact our Chief Privacy Officer:

Chief Privacy Officer
Tokio Marine & Nichido Fire Insurance Co., Ltd.
105 Adelaide Street West, 3rd Floor
Toronto, Ontario
M5H 1P9
Toll-Free: 1-800-268-9680
Phone: (416) 350-4400
Email: privacy@nbfc.com

If we do not resolve your questions or complaint to your satisfaction, you may address your concerns to:

Office of the Privacy Commissioner of Canada
30 Victoria Street
Gatineau, Québec
K1A 1H3
Toll-free: 1-800-282-1376 (toll free)
Phone: (819) 994-5444
Fax: (819) 994-5424
TTY: (819) 994-6591
Website: https://www.priv.gc.ca/en/

This Privacy Policy may be amended from time to time. Please check our website for any amendments and for the current version of this Privacy Policy.

Tokio Maritime & Nichido Incendie Compagnie d'Assurances Ltée. - succursale canadienne ("TMNF") s'engage à protéger vos informations personnelles et a créé cette politique de confidentialité pour vous fournir des informations sur les pratiques en matière de confidentialité. Dans cette politique, les mots « vous », « votre » et « vos » renvoient à toute personne qui nous a demandé un produit ou un service, et les mots « TMNF », « nous », « notre » et « nos » renvoient au Tokio Maritime & Nichido Incendie Compagnie d’Assurances Ltée.

Chez TMNF, nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles aux fins suivantes:

• offrir et fournir des produits et services qui répondent à vos besoins;
• établir et maintenir la communication avec vous;
• vérifier les renseignements personnels fournis dans votre proposition d’assurance;
• évaluer et souscrire les risques de façon prudente;
• procéder à des évaluations de la sécurité;
• établirles prix des produits d'assurance;
• enquêter sur les sinistres et les régler;
• détecter et prévenir les fraudes ou toute autre activité illicite;
• analyser les résultats de la société et compiler des statistiques;
• effectuerdes études de marché;
• effectuer le suivi de l’efficacité de nos campagnes marketing et l’améliorer;
• rendre des comptes aux organismes de réglementation ou du secteur, et
• agir conformément aux lois en vigueur.

Ce sont nos "objectifs spécifiques".

Nous ne recueillons, n’utilisons et ne communiquons vos renseignements personnels qu’aux fins prévues.
Lorsque nous recueillons vos renseignements personnels, nous le faisons pour l’ensemble de ces fins, et non pour l’une ou l’autre. Par exemple, les renseignements personnels qui ont d’abord servi à la souscription de votre police pourraient également être utilisés pour enquêter sur votre sinistre et le régler. Dans le même ordre d’idées, les renseignements personnels qui ont servi à l’enquête sur votre sinistre et à son règlement pourraient également être utilisés dans le cadre du renouvellement de votre police. Si nous souhaitions recueillir, utiliser ou communiquer vos renseignements personnels à une autre fin, nous en ferons part afin d’obtenir au préalable votre consentement. La collecte de vos renseignements personnels se fera de façon honnête et licite. Nous ne recueillerons, n’utiliserons, ne communiquerons, et ne conserverons pas vos renseignements personnels sans raison valable.

Par renseignements personnels, on entend l’information concernant une personne identifiable. Le type de renseignements personnels recueillis et utilisés varie selon la nature de la relation que vous entretenez avec nous. En voici une liste:

• nom, adresse, adresse courriel et numéro de téléphone;
• date de naissance, sexe, situation familiale et état matrimonial;
• scolarité et style de vie;
• renseignements financiers (données bancaires relatives au crédit);
• antécédents d’assurance et de sinistres;
• numéro du permis de conduire et dossier de conduite;
• numéro d'identification du véhicule (NIV) et information sur le véhicule;
• antécédents médicaux et état de santé;
• renseignements sur l'emploi et le revenu, et
• d’assurance type et numéro de police.

Nous ne pouvons pas recueillir, utiliser ou communiquer vos renseignements personnels à votre insu ou sans votre consentement, sauf dans les cas où la loi le permet, comme dans le cadre d'une enquête pour fraude ou en raison d’une injonction.

Vous pouvez donner votre consentement de différentes façons. En faisant appel à nous pour combler vos besoins en assurance, vous nous donnez votre consentement implicite quant à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels, et ce, aux fins prévues mentionnées ci-dessus. Par exemple, votre consentement est implicite lorsque vous demandez une soumission ou souhaitez souscrire une assurance auprès de notre société, ou lorsque vous fournissez volontairement vos renseignements personnels par l’entremise d’un courtier ou d’un agent.

Le consentement peut également être donné pour le compte d’une autre personne. Par exemple, lorsqu'une personne souhaite souscrire une assurance automobile pour sa famille et elle-même, elle donne son consentement quant à la collecte, à l'utilisation et à la communication de ses renseignements, mais aussi ceux des membres concernés de sa famille, même si ces derniers ne participent pas au processus de demande.
Bien que le consentement implicite soit suffisant dans certaines circonstances, nous ne recueillerons, n’utiliserons et ne communiquerons pas les renseignements sur votre état de santé, votre emploi, votre revenu, et vos finances (données bancaires et relatives au crédit) sans avoir obtenu votre consentement explicite écrit ou verbal.

Sous réserve des obligations juridiques ou contractuelles et d’un préavis suffisant, vous pouvez retirer votre consentement. Un tel retrait pourrait toutefois nous empêcher de vous fournir les produits ou services demandés. Si vous souhaitez retirer votre consentement, communiquez avec notre dirigeant principal de la protection de la vie privée, qui pourra vous informer des conséquences d’un tel retrait. Si vous voulez toujours procéder ainsi par la suite, vous devrez le faire en fournissant le préavis requis.

Là où la loi le prescrit, il est possible qu’on vous offre la possibilité de consentir expressément à ce que nous accédions aux renseignements relatifs à votre solvabilité auprès d’une agence d’évaluation du crédit. Nous utiliserons ces renseignements afin d’évaluer les risques, de vous fournir un devis d’assurance et de déterminer si vous êtes admissible à un rabais de prime. Nous nous réservons le droit d’obtenir votre cote de solvabilité de temps à autre, pendant que vous demeurez notre client, à moins que vous ne retiriez votre consentement à ce que nous le fassions.

TMNF s'assurera que vos renseignements personnels sont exacts, complets et à jour dans la mesure requise aux fins prévues.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous utilisons des mesures de protection physiques et électroniques, de même que des procédures rigoureuses afin de protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé. Nous révisons nos politiques et nos pratiques, surveillons nos réseaux informatiques, testons l’efficacité de nos mesures de sécurité et veillons au respect des lois applicables dans le but d’assurer la sécurité de vos renseignements personnels. Nous limitons l'accès à vos renseignements personnels à des employés ciblés, soit ceux qui doivent y avoir accès pour vous offrir des produits et services. Tous les employés de TMNF doivent se conformer à la présente politique, sous peine d’encourir des sanctions disciplinaires.

Dans le cadre de notre relation avec vous, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers aux fins prévues. Par exemple, dans le cadre du processus de souscription, nous pouvons transférer vos renseignements personnels à d'autres compagnies d'assurance, y compris les compagnies de réassurance qui assument une partie du risque. De plus, les renseignements personnels peuvent être communiqués à des organismes gouvernementaux, à des courtiers ou agents, à d'autres assureurs ou à des organismes de déclaration d’assurance à des fins de souscription, de réclamation, de classification et de tarification. Nous pouvons également communiquer les renseignements personnels aux entreprises qui fournissent des produits et services aux compagnies d'assurance et à leurs clients, comme les experts en sinistres, les estimateurs et les ateliers de réparation. Nous utilisons les interfaces de programmation de Google Maps dans notre outil en ligne Assistant en assurance et, par conséquent, la politique de protection de la vie privée de Google s’applique aux données recueillies au moyen de ces interfaces et fait donc partie intégrante de notre propre Politique de protection de la vie privée, mais seulement en ce qui concerne notre usage susmentionné des interfaces de programmation. Nous pouvons aussi communiquer les renseignements personnels aux organismes gouvernementaux et de réglementation, lorsque la loi l’exige. Nous fournissons uniquement les renseignements nécessaires à de tels fournisseurs de services, et ce en nous attendant à ce qu’ils respectent confidentialité de ces renseignements. Dans le cas où un tiers ne traiterait pas vos renseignements personnels de façon appropriée, nous prendrons les mesures nécessaires pour en assurer la protection.

Nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services situés à l'extérieur du Canada aux fins de collecte, d’utilisation, de communication et de stockage de renseignements personnels. Le cas échéant, nous exigerons par contrat que ces fournisseurs tiers adoptent des mesures de sécurité appropriées afin de protéger vos renseignements personnels, sous réserve des lois en vigueur dans leur pays ou territoire. Si vos renseignements personnels sont envoyés dans un autre pays, les tribunaux, organismes d’application de la loi et agences de sécurité nationale de ce pays pourraient y accéder. Les pays où des renseignements personnels pourraient être recueillis, utilisés, communiqués ou stockés comprennent les États-Unis d'Amérique. Pour obtenir de plus amples renseignements sur nos politiques et pratiques en matière de protection de la vie privée, vous pouvez vous adresser à notre dirigeant principal de la protection de la vie privée dont les coordonnées se trouvent ci-dessous.

Nous pouvons recueillir et utiliser de l’information sur votre relation avec nous pour décider des publicités ou des offres à vous présenter et pour trouver d’autres personnes ayant des intérêts similaires sur les plateformes et les applications en ligne des entreprises qui nous aident à faire de la publicité. Par exemple, nous pouvons faire correspondre vos coordonnées masquées à des plateformes ou à des applications en ligne et, si vous êtes un utilisateur de cette plateforme ou de cette application, les utiliser pour vous montrer, ainsi qu’à d’autres personnes ayant des intérêts similaires, nos publicités. Ces applications peuvent suivre vos interactions avec nos publicités.
Nous ne le ferons pas si vous avez choisi de ne pas recevoir de matériel de marketing de TMNF ou si vous avez choisi de ne pas recevoir de publicités axées sur les relations avec vos comptes de plateformes ou d’applications.

Vous pouvez modifier vos paramètres pour refuser de recevoir des publicités axées sur les relations avec vos comptes de plateformes ou d’applications.

Les applications et plateformes en ligne peuvent inclure, sans s’y limiter, des médias sociaux et des plateformes de communication, des outils de recherche et de navigation, des services de divertissement et d’achat, des applications et des appareils, ainsi que des services de productivité et d’informatique en nuage.

Si vous mettez fin à votre relation avec nous, nous continuerons de protéger vos renseignements personnels conformément à la présente politique et aux lois applicables. Nous conserverons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire et conformément à toute exigence légale, réglementaire ou fiscale.

Vous pouvez demander à consulter vos renseignements personnels qui sont en notre possession ou sous notre contrôle pour vérifier s’ils sont exacts et complets. Pour ce faire, veuillez envoyer une demande écrite au dirigeant principal de la protection de la vie privée de TMNF, et nous tâcherons d’y répondre dans un délai de 30 jours.
Nous vous aviserons dans le cas où nous aurions besoin d’un délai supplémentaire.

Dans certaines situations, la loi nous interdit de vous donner accès à vos renseignements personnels. Si tel est le cas, nous vous en expliquerons les raisons, sous réserve de toute restriction légale.

Vous devrez être acquitter des frais pour consulter vos renseignements personnels, mais nous vous aviserons de leur montant approximatif au préalable.

Si vous croyez que vos renseignements personnels sont inexacts, vous pouvez à ce qu’on les modifie. Nous modifierons les renseignements personnels qui sont bel et bien inexacts ou incomplets et ferons tous les efforts raisonnables pour aviser les autres parties des modifications requises. Aucuns frais ne sont facturés pour la vérification et la modification des renseignements.

Si vous avez des questions ou désirez déposer une plainte ou nous faire part de vos commentaires à propos de la présente politique ou des procédures afférentes, veuillez communiquer avec notre dirigeant principal de la protection de la vie privée:

Dirigeant principal de la protection de la vie privée
Tokio Maritime & Nichido Incendie Compagnie d’Assurances Ltée.
105 Adelaide Street West
Toronto (Ontario) M5H 1P9
Sans frais : 1-800-268-9680
Téléphone : 416-350-4400
Courriel : privacy@nbfc.com

Si nous ne pas pouvons répondre à vos questions ou traiter votre plainte à votre satisfaction, vous pouvez vous adresser au :

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau, Québec
K1A 1H3
Sans frais : 1-800-282-1376
Téléphone : (819) 994-5444
Télécopieur : (819) 994-5424
ATS : (819) 994-6591
Site Web : https://www.priv.gc.ca/fr/

La présente politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre. Veuillez visiter notre site Web pour prendre connaissance des modifications et consulter la version la plus récente.

To report a claim, please call 1-855-621-6262, a claims team is available 24hours a day to assist you.
To report a claim (that is unrelated to a transportation/Marine claim), you may e-mail the appropriate claims department listed below:

Automobile: autoclaims@nbfc.com
Accident Benefits: abclaims@nbfc.com
Property: propertyclaims@nbfc.com
Liability:liabilityclaims@nbfc.com

For Transportation/Marine claims, please note that there is a small window of time to notify the transportation carrier:
In particular, the insured or their agents are required:

• 1.
  When cargo is received in a damaged condition, to file notice of claim immediately against the carrier, or their representatives. This notice may be (a) in the form of an endorsement noting the damage on the delivery receipt or (b) by letter.
• 2.
  When loss or damage is not apparent at the time of accepting the goods, to file notice of claim in writing on the carrier within three days of taking delivery.
• 3.
  To file notice of claim immediately on the carrier and on the Port Authorities for any missing packages.
• 4.
  In no circumstances except under written protest to give clean receipts where goods are in doubtful condition

Melissa Muy, National Claim Manager is available should you require additional assistance with any of your claim, please contact her at the following coordinates:

• Melissa Muy BA (Hons.), FCIP
• National Claim Manager
• Tokio Marine & Nichido Fire Insurance Co., Ltd.
• 105 Adelaide Street West | 8th Floor | Toronto, ON | M5H 1P9
• (416) 362-6584 x 210 Fax: 416-864-9237
• Melissa.Muy@tokiomarine.ca

Pour rapporter un sinistre, veuillez SVP composer le 1-855-621-6262, notre équipe de réclamation est disponible 24heures par jour pour vous aider.
Pour rapporter un sinistre (qui n'est pas une réclamation de transport/maritime), veuillez SVP envoyer votre courriel au département approprié ci-dessous :

Automobile : autoclaims@nbfc.com
Assurance de personnes/
Indemnités d’accident : abclaims@nbfc.com
Biens : propertyclaims@nbfc.com
Responsabilité : liabilityclaims@nbfc.com

Pour rapporter une nouvelle réclamation de transport/maritime, veuillez SVP noter qu'il existe une petite fenêtre de temps pour informer le transporteur :

En particulier, l'assuré ou ses agents sont tenus de :

• 1.
  Lorsque la cargaison est reçue dans un état endommagé, de déposer immédiatement un avis de réclamation contre le transporteur, ou ses représentants. Cette notification peut se faire (a) sous la forme d'un endossement notant les dommages sur le reçu de livraison ou (b) par lettre.
• 2.
  Lorsque la perte ou le dommage n'est pas apparente au moment de la prise en charge de la marchandise, la notification de la réclamation doit être faite par écrit au transporteur dans les trois jours suivant la prise en charge de la marchandise.
• 3.
  Déposer immédiatement un avis de réclamation auprès du transporteur et des autorités portuaires pour tout colis manquant.
• 4.
  En aucun cas, sauf en cas de protestation écrite, ne donner de récépissés de quai/reçus propres lorsque les marchandises sont dans un état douteux.

Melissa Muy, notre directrice nationale des réclamations, est à votre disposition si vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour votre réclamation. Veuillez la contacter aux coordonnées suivantes :

• Melissa Muy (B.A. avec spécialisation), FPAA
• Directrice Nationale des Réclamations
• Tokio Maritime & Nichido Incendie compagnie d’assurances Ltée
• 105 rue Adelaide Ouest | 8ème étage | Toronto, ON | M5H 1P9
• (416) 362-6584 x 210 Télécopieur : 416-864-9237
• Melissa.Muy@tokiomarine.ca

At Tokio Marine and Nichido Fire Insurance Co., Ltd (TMNF) Canada branch, we strive to provide an open and accessible work environment for all clients, brokers, employees and the general public which is based on Disabilities Act, 2005 (AODA) . In the act of providing its services, TMNF will follow the principles of dignity, independence, integration and equal opportunity.

This policy applies to employees, volunteers, agents and/or contractors who deal with the public or other third parties whom act on behalf of TMNF, including when the provision of goods and services occurs on the premises controlled by TMNF. This policy also applies to everyone who participates in the development of TMNF’s policies, practices and procedures governing the provision of goods and services to members of the public or third parties.
TMNF will make a reasonable effort to ensure that its policies, practices and procedures, whether on or outside TMNF controlled premises, are consistent with the principles of dignity, independence, integration and equal opportunity by:

• ensuring that all individuals receive the same value and quality of service;
• enabling individuals with disabilities to do things they need to do, at their own pace to obtain goods and services so long as this does not present a safety risk;
• using alternative methods when possible to ensure that individuals with disabilities have access to the same services, in the same place and in a similar manner and providing adequate notice should any service disruptions temporarily prevent access;
• considering individual needs when providing goods and services;
• communicating in a manner that considers the individual's disability;
• ensuring that job accommodations are provided for employees with disabilities; and
• ensuring that accessibility will be considered during all phases of the employment relationship, including performance management and career development.

In this respect, TMNF will allow individuals with disabilities to use their own assistive devices, support persons, guide dog or other service animal as required when accessing services provided by TMNF. Should there be a safety or other concern regarding the use of a particular assistive device, guide dog or service animal, the individual and TMNF will work together to provide a mutually agreeable solution.
In the event of a temporary disruption in the provision of goods or services that individuals with disabilities may use, efforts will be made to provide notice on our website, or if unavailable, by posting on our premises.
In order to ensure that we are continually meeting and improving upon this goal, TMNF will provide the opportunity for individuals to provide feedback on the accessibility of our services. If you would like to provide feedback please contact our Administrator at (416) 362-6584 x 221.
TMNF will provide training to all current and new staff members to ensure that accessibility is an integral part of our daily business operations.

Should you have any questions or concerns regarding the use of a specific assistive device, please contact using the information below.

• Northbridge Place
• 105 Adelaide St. W.
• Toronto ON M5H 1P9
• Phone: (416) 362-6584
• Kaori Hirabayashi, Administrator
• Email:kaori.hirabayashi@tokiomarine.ca

À la succursale canadienne de Tokio Maritime & Nichido Incendie Compagnie d'Assurances Ltée (TMNF), nous engageons à fournir un environnement de travail ouvert et accessible à tous les clients, courtiers, employés et au grand public, conformément à la Loi de 2005 sur les personnes handicapées (LAPHO). Dans le cadre de la prestation de ses services, TMNF suivra les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances.

La présente politique s'applique aux employés, bénévoles, agents et/ou entrepreneurs qui traitent avec le public ou d'autres tiers qui travaillent pour le compte de TMNF, y compris lorsque la prestation de services a lieu dans des locaux contrôlés par TMNF. La présente politique s'applique également à toute personne qui participe à l'élaboration des politiques, pratiques et procédures de TMNF régissant la prestation de services aux membres du public ou à des tiers.

TMNF fera un effort raisonnable pour s'assurer que ses politiques, pratiques et procédures, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur des locaux contrôlés par TMNF, sont conformes aux principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances :

• en s’assurant que tous les individus reçoivent le même niveau et la même qualité de services ;
• en permettant aux personnes handicapées de faire ce qu'elles doivent faire, à leur propre rythme, pour obtenir des biens et des services, pour autant que cela ne présente pas de risque pour la sécurité ;
• en utilisant , dans la mesure du possible, des méthodes alternatives pour s'assurer que les personnes handicapées ont accès aux mêmes services, au même endroit et d'une manière similaire, et fournir un préavis suffisant en cas d'interruption temporaire des services ;
• en tenant compte des besoins individuels lors de la fourniture de biens et de services ;
• en communicant d'une manière qui tient compte du handicap de la personne ;
• en s’assurant à ce que des aménagements de poste soient prévus pour les employés handicapés ; et
• en s’assurant à ce que l'accessibilité soit prise en compte à toutes les étapes de la relation de travail, y compris la gestion des performances et le développement de la carrière.

À cet égard, TMNF permettra aux personnes handicapées d'utiliser leurs propres appareils fonctionnels, personnes de soutien, chiens-guides ou autres animaux d'assistance, au besoin, lorsqu'elles ont accès aux services fournis par TMNF. Si l'utilisation d'un appareil fonctionnel, d'un chien-guide ou d'un animal d'assistance particulier pose un problème de sécurité ou autre, la personne et TMNF travailleront ensemble pour trouver une solution mutuellement acceptable.
En cas d'interruption temporaire de services, des efforts seront déployés pour afficher un avis sur notre site Web ou, s'il n'est pas disponible, par affichage dans nos locaux.
Afin de s'assurer et d’améliorer continuellement cet objectif, TMNF encourage les personnes de transmettre leurs commentaires sur l'accessibilité de nos services. Si vous souhaitez faire part de vos commentaires, veuillez contacter notre administratrice au (416) 362-6584, poste 221.
TMNF offrira une formation à tous les membres actuels et nouveaux du personnel afin de s'assurer que l'accessibilité fait partie intégrante de nos activités quotidiennes.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'utilisation d'un appareil fonctionnel particulier, veuillez communiquer avec nous en utilisant les renseignements ci-dessous.

• Northbridge Place
• 105 rue Adelaide O.
• Toronto ON M5H 1P9
• Tél: (416) 362-6584
• Kaori Hirabayashi, Administratrice
• Courriel:kaori.hirabayashi@tokiomarine.ca

Tokio Marine and Nichido Fire Insurance Co., Ltd. (“TMNF”) Canadian Branch maintains a database of unclaimed property owners. To find out if your name appears in our database of unclaimed property, please mail, or email your request in writing to:

• Director, Premium Accounting
• Tokio Marine and Nichido Fire Insurance Co., Ltd. c/o Northbridge Financial Corporation
• 105 Adelaide Street West
• Toronto, ON
• M5H 1P9

billing@nbfc.com attention the Director.

TMNF requires proof of a claimant’s identity and entitlement to any property prior to releasing such property. As a result, your request must include:

• first and last name of payee or name of business
• policy number and/or claim number
• current address and contact details
• one piece of documentation which matches the owner to the property
• two pieces of government-issued personal identification

It may take from six to eight weeks for your request to be processed.

Tokio Maritime & Nichido Incendie Compagnie d'Assurances Ltée. - succursale canadienne ("TMNF") maintient une base de données sur les propriétaires de biens non réclamés. Pour savoir si votre nom figure dans cette base de données, veuillez nous faire parvenir une demande écrite à cet effet, par la poste ou par courriel :

• Directeur, Premium Accounting
• Tokio Maritime & Nichido Incendie Compagnie d'Assurances Ltée. À l'attention de La Financière Northbridge
• 105 rue Adelaide Ouest
• Toronto (Ontario) M5H 1P9

facturation@nbfc.com – À l’attention du directeur principal

TMNF exige de tout réclamant des preuves de son identité et de la propriété des biens avant de les céder. Ainsi, veuillez joindre à votre demande :

• le prénom et le nom de famille du bénéficiaire ou le nom de l’entreprise;
• le numéro de police ou de sinistre;
• l’adresse actuelle et les coordonnées de la personne-ressource;
• un document qui établit le lien entre les biens et leur propriétaire;
• deux pièces d’identité émises par une entité gouvernementale.

Le traitement de votre demande peut prendre de six à huit semaines.