ケガ・病気等のトラブル相談

a. サービスをおことわりする場合

• 1. ご契約の海外旅行保険のお支払対象とならない病気、ケガ、事故の場合にはサービスの提供はできません。
  お支払いの対象とならない内容の詳細につきましては、補償内容の確認をご確認ください。
• 2. 治療費、移送費用等の実費がご契約の保険金額または限度額を超過する場合には、サービスの提供はできません。
• 3. 弊社はこのガイドでご案内しているサービスについて保険契約に基づく提供義務を負わず、弊社の判断によりサービスの提供をお断りする場合があります。また、既にサービスの提供を開始している場合であっても中断、停止することがあります。

b. 日本語サービスについて

東京海上日動海外総合サポートデスクでは日本語で各種相談にお応えいたしますが、海外におきましては現地の各種提携会社を通じサービスを提供させていただきます。医師または看護師等は原則として、日本語を話せませんので予めご了承ください。

c. サービス適用除外となる地域およびケースについて

戦争等の理由により安全性が確保できない地域ではサービスの提供等ができないことがあります。
また、サービス適用地域であっても、山岳部、離島等、都市部から遠く離れた地域であるために通信、交通手段が確保されていない場合にはサービスの提供をお断りすることがあります。
なお、保険金の支払いまたはその他の利益の提供を行うことにより、弊社が各種規制に基づく制裁、禁止、規制または制限を受けるおそれがあるときは、いかなる場合においてもサービスの提供はいたしかねますので予めご了承ください。

d. サービス開始までの所要時間について

受付時の現地時間、ご旅行地域によっては通信・交通機関の混み具合等により、サービスを開始するまでに相当の時間または日数を要する場合がありますので予めご了承ください。

e. 病院、交通機関等の国による違いについて

海外においては、文化、慣習または通信・交通の整備状況の違いから、日本と比較すると病院や交通機関での待ち時間が長くなる場合がありますので予めご了承ください。

f. 病院の医療過誤、交通機関の交通事故について

手配させていただいた病院の医療過誤や、手配させていただいた交通機関の交通事故等につきましては、原則として弊社は一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。

g. お客様の自己負担について

お客様のご要望によりサービスをご利用いただいた後にご契約の海外旅行保険で保険金をお支払いできないことが判明した場合には、一切の費用はお客様の自己負担となりますので予めご了承ください。