お客様からの贈り物

弊社は、お客様の声を贈り物としてとらえ、「お客様起点の業務運営」に活かしています。

「更新に関するご連絡を早期に行うことでお客様へ安心していただけるよう取り組んでいます。」はなみずき株式会社

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「お客様の声を毎週全社員向けに配信しています」CX・プロセスデザイン部 CX推進室

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「アンケートでお客様からいただくコメントが励みになります。」関西損害サービス第一部損害サービス第一課佐田夏帆

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2022年

「廃車すると伝えていたが、更新案内に廃車した車の記載がある。解約されていないのか。」仙台支店石巻支社支社長代理尾形哲

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「障がいのある人にとって加入しやすいがん保険を提供したい」個商業ヘルスケア室第三分野グループ葛智祐

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「アンケート結果をお客様からのプレゼントとして捉え、対応品質の向上に活かしています。」株式会社アルファ・ファイヴ

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2021年

「水害発生時、危険なエリアがわからず被害にあってしまった」ハロー保険サービス

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「非対面で保険の手続きをしたい」契約業務サービス推進部契約推進グループ副主任松野紗季、事務設計グループ主任藤綱優花、事務設計グループ主任羽渕美穂、企画グループ副主任廣田遥

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「アンケートの結果をもとにお客様の満足度向上にむけて取り組んでいます」北陸損害サービス部高岡損害サービス課中田小百合

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2020年

お客様からの贈り物

2019年

「いつでも好きなときに安全運転診断レポートを確認したい」営業企画部マーケティング室グローバルマーケティンググループ主任河野由香里

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「知的障がい者が加入できるがん保険を開発してほしい」「知的障がいを持つ我が子のために成年後見制度を利用したい」個人商品業務部第三分野グループ主任上松祐太副主任板垣彩子

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「ドライブレコーダーで撮影した交通事故の動画を簡単に送れるようにしてほしい」損害サービス業務部業務グループ主任近藤和真

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「お客様の声を代理店経営に活かしています」株式会社F.Dプラスアルファ

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2018年以前

「書類を送ったのに連絡がない」「治療費が未払いなのに応対が悪い」関西損害サービス第二部課長代理井上陽平、副主任根木裕奈

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「修理見積書と支払保険金の総額が一致しておらずわかりづらい」個人商品業務部火災グループ課長代理猪俣健司

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「説明不足で意向通りの補償内容になっていない」千葉支店成田支社社員白橋明帆

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「解約の手続きがされていない」大分支店大分支社大分Dチーム副主任工藤智佳

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「自分の担当が誰なのかわからない」「依頼した変更内容が反映されていない」熊本支店熊本支社熊本S2チーム副主任山下愛美

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