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火災事故発生からお支払いまでの流れ

火災保険における諸手続き・保険金お支払いまでの流れは、以下のとおりとなっております(あくまでも一般的なパターンであり、損害の形態・状況、ご契約内容によって、括弧書きの対応など異なることがございます)。ご契約によっては、落雷、台風、盗難などによる被害についても保険金が支払われますので、事故が発生した場合には、必ず弊社または代理店までご相談ください。
また、弊社にて住宅の修理業者のご紹介が可能な場合もございますので、ご希望がある場合は事故のご連絡とあわせてその旨お伝えください。

図:火災事故発生からお支払いまでの流れ [お客様] 事故発生 → 消火活動・ケガ人の救助・警察への届出 → [お客様・東京海上日動] 事故のご連絡 → 初期対応(お客様へのご説明) 受付後の手続き/進捗確認 → 保険金請求書類受領 損害確認 保険金の算出とご案内 → お支払い内容の確認・承諾 → 保険金のお支払 事故のご連絡 Webからネット事故連絡 インターネット受付 事故のご連絡 Webからネット事故連絡 ネット事故連絡とは? 事故のご連絡 アプリから マイページアプリ 事故のご連絡 アプリから App Storeからダウンロード 事故のご連絡 アプリから Google Playで手に入れよう 受付後の手続き/進捗確認 Webからスマート保険請求navi ログイン/新規登録 受付後の手続き/進捗確認 Webからスマート保険請求navi Web上でのお手続き・進捗確認の流れ 受付後の手続き/進捗確認 アプリから マイページアプリ 受付後の手続き/進捗確認 アプリから App Storeからダウンロード 受付後の手続き/進捗確認 アプリから Google Playで手に入れよう

図:火災事故発生からお支払いまでの流れ [お客様] 事故発生 → 消火活動・ケガ人の救助・警察への届出 → [お客様・東京海上日動] 事故のご連絡 → 初期対応(お客様へのご説明) 受付後の手続き/進捗確認 → 保険金請求書類受領 損害確認 保険金の算出とご案内 → お支払い内容の確認・承諾 → 保険金のお支払

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