「お客様の声」対応方針

東京海上日動は、お客様の信頼をあらゆる事業活動の原点におき、「お客様の声」を真摯に受けとめ、積極的に企業活動に活かします。

• (1)
  「お客様の声」を、感謝の気持ちをもって積極的に受けとめます。
• (2)
  「お客様の声」に、組織を挙げて最後まで責任をもって対応します。
• (3)
  「お客様の声」を、商品・サービスの改善など、業務品質の向上に活かします。
• (4)
  「お客様の声」をもとに、より多くの「安心と安全」をお届けします。

時として厳しいご意見も含まれる「お客様の声」を、私たちは真剣に、そして感謝の気持ちをもって、正面から真摯に受けとめます。

寄せられた「お客様の声」に対して、「お客様の声対応ルール」に則り、公平・公正で透明性の高い対応を心がけるとともに、最後まで責任をもって、組織一体となった対応を行います。

「お客様の声」の中にある問題の本質を見極め、是正し、商品・サービスに反映させていくことで、お客様満足度を追求していきます。

社会に対する責任を自覚するとともに、「お客様の声」を積極的に企業活動に活かすことにより、永続的にお客様から信頼される企業を目指します。