お客様からの贈り物

弊社は、お客様の声を贈り物としてとらえ、「お客様起点の業務運営」に活かしています。

「思っていた契約内容と違う」株式会社 パーソナルベスト

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「お客様の期待に応える商品開発」を目指して 個人商品業務部 ヘルスケア室 第三分野グループ 福屋 実希子 山本 拓磨

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「お客様のご意向を事故対応に繋げています」 さいたま損害サービス部・熊谷損害サービス課

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2023年

「更新に関するご連絡を早期に行うことでお客様へ安心していただけるよう取り組んでいます。」はなみずき株式会社

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「お客様の声を毎週全社員向けに配信しています」CX・dX推進部 CX推進室

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「アンケートでお客様からいただくコメントが励みになります。」関西損害サービス第一部 損害サービス第一課 佐田 夏帆

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2022年

「廃車すると伝えていたが、更新案内に廃車した車の記載がある。解約されていないのか。」仙台支店 石巻支社 支社長代理 尾形哲

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「障がいのある人にとって加入しやすいがん保険を提供したい」 個商業 ヘルスケア室 第三分野グループ 葛智祐

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「アンケート結果をお客様からのプレゼントとして捉え、対応品質の向上に活かしています。」 株式会社 アルファ・ファイヴ

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2021年

「水害発生時、危険なエリアがわからず被害にあってしまった」 ハロー保険サービス

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「非対面で保険の手続きをしたい」 契約業務サービス推進部 契約推進グループ 副主任 松野紗季、事務設計グループ 主任 藤綱優花、事務設計グループ 主任 羽渕美穂、企画グループ 副主任 廣田遥

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「アンケートの結果をもとにお客様の満足度向上にむけて取り組んでいます」 北陸損害サービス部 高岡損害サービス課 中田小百合

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2020年

お客様からの贈り物

2019年

「いつでも好きなときに安全運転診断レポートを確認したい」 営業企画部 マーケティング室 グローバルマーケティンググループ 主任 河野由香里

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「知的障がい者が加入できるがん保険を開発してほしい」「知的障がいを持つ我が子のために成年後見制度を利用したい」 個人商品業務部 第三分野グループ 主任 上松祐太 副主任 板垣彩子

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「ドライブレコーダーで撮影した交通事故の動画を簡単に送れるようにしてほしい」 損害サービス業務部 業務グループ 主任 近藤 和真

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「お客様の声を代理店経営に活かしています」 株式会社F.Dプラスアルファ

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2018年以前

「書類を送ったのに連絡がない」「治療費が未払いなのに応対が悪い」 関西損害サービス第二部 課長代理 井上陽平、副主任 根木裕奈

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「修理見積書と支払保険金の総額が一致しておらずわかりづらい」 個人商品業務部 火災グループ 課長代理 猪俣健司

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「説明不足で意向通りの補償内容になっていない」 千葉支店 成田支社 社員 白橋明帆

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「解約の手続きがされていない」 大分支店 大分支社 大分Dチーム 副主任 工藤智佳

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「自分の担当が誰なのかわからない」「依頼した変更内容が反映されていない」 熊本支店 熊本支社 熊本S2チーム 副主任 山下愛美

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