「お客様の声」から改善した事例

• 2021年度
• 2020年度
• 2019年度
• 2018年度

• 事例1：「ちょいのり保険」事前登録・利用申込みサイトの改善
• 事例2：「ちょいのり保険」ホームページの改善
• 事例3：火災保険(家計火災)の電話による契約募集の対象拡大
• 事例4：モバイルエージェント契約概要の共有機能の拡充
• 事例5：Ｗｅｂ口振の導入
• 事例6：自賠責の解約手続きのセルフ手続きの導入
• 事例7：自賠責のセルフ手続きの拡大
• 事例8：コロナ禍に伴う海外旅行保険の引き受け規定の緩和
• 事例9：「超ビジネス保険」従業員のマイカー使用による企業賠償リスクの補償の新設
• 事例10：英語帳票の新設
• 事例11：Ｗｅｂ加入者票の導入

改善内容
利用申込み時に最初に遷移する「ご意向の確認・お車の確認」ページの冒頭に、手続き時に必要となる情報を記載しました。

2021年4月時点のものです。

• ちょいのり保険とは
• ちょいのり保険　ご利用方法

改善内容
「ご契約プラン」ページに、『保険金額等の詳細は「？」をクリックしてください』という案内文を記載しました。

2021年4月時点のものです。

• ちょいのり保険　ご契約プラン

改善内容
「地震保険(家計地震)を付帯しない火災保険(含む超保険)」につき、2021年3月1日以降、電話でお手続きいただくことを可能とする規定改定を実施しました。

• ※
  電話によるお手続きを実施していない代理店もございます。詳しくは代理店または営業課支社までお問い合わせください。

2021年4月時点のものです。

改善内容
ご要望の多い項目(自動車保険の被保険者名・車検満了日・年齢条件・運転者範囲、火災保険(家計火災)の物件所有者)についてご家族等への共有を可能にしました。

• ※
  今回追加された項目をご家族に共有したい場合は、改めて契約情報の共有が必要となります。

2021年4月時点のものです。

モバイルエージェントとは

改善内容
Ｗｅｂ上で保険料の引き落とし口座設定が出来る手続き(通称：Ｗｅｂ口振)を導入しました。

2021年4月時点のものです。

改善内容
弊社ホームページ上から自賠責保険承認請求書をダウンロード・印刷し、必要事項をご記入・確認書類を同封のうえ自賠責サポートセンターへご郵送いただくことで、お客様ご自身で解約手続きを行っていただくことができるようになりました。

2021年4月時点のものです。

改善内容
個人のお客様向けには、弊社ホームページ上にご自身でお手続きいただけるサイトをご用意させていただいておりますが、解約手続きに加えて、異動・再発行手続きもご自身で実施いただけるようにしました。
また、個人以外のお客様におかれても、郵送にて非対面でお手続きいただけるようにしました。

2021年7月時点のものです。

• 自賠責保険に関するお手続き方法

改善内容
海外旅行保険では、旅行期間のうち一部期間のみの引き受けができない規定ですが、現行規定を緩和し、各国政府等の定める出入国の要件充足のために海外旅行保険に加入する場合については、保険終期を公的医療保険の開始日等とすることができるようにしました。

2021年7月時点のものです。

改善内容
2021年7月以降始期契約を対象に、従業員が事業活動の遂⾏のためにマイカーを運転中に起こした対人・対物事故について、事業者が法律上の損害賠償責任を負うことによって被る損害を補償対象としました。

• ※
  損害額のうち、従業員が加入している自賠責・自動車保険等により補償される金額を超える部分のみに対して保険金をお支払いします。
• ※
  弊社が被害者の方と示談交渉を行う「示談交渉サービス」はありません。

2021年7月時点のものです。

改善内容
英語帳票として、ご要望の多い「(英語版)T／A自動車保険　パンフレット兼重要事項説明書」、「(英語版)事故時の対応ご案内チラシ(車検証差込用)」の2点を新設しました。

2021年7月時点のものです。

改善内容
マイページから、団体総合生活保険・医師賠償責任保険(※)のＷｅｂ加入者票の閲覧と印刷が可能となりました。

• ※
  医師賠償責任保険については一部の団体契約が対象です。

2021年7月時点のものです。