「お客様の声」から改善した事例

商品・サービスにおける改善事例

2020年度

事例1：「ちょいのり保険」契約者さま専用ページ(マイページ)への特約名の表示

お客様の声

「車両補償ありプラン」に加入した際に付帯される、借用自動車の復旧費用補償特約をマイページの契約概要に表示してほしい。

改善内容
「ちょいのり保険」に借用自動車の復旧費用補償特約が付帯されている場合は、マイページの契約概要に表示するようにしました。

2020年5月時点のものです。

ちょいのり保険とは

借用自動車の復旧費用補償特約とは

事例2：スマートフォン等での更新手続き導入

お客様の声

スマートフォンで自動車保険の更新手続きができるようにしてほしい。

改善内容
自動車保険と火災保険について、更新時にご案内する申込書に記載のQRコードをお客様がスマートフォン等で読み取り、お申込みいただけるお手続きをご用意しました。

2020年5月時点のものです。

事例3：熱中症危険担保特約付帯の拡大

お客様の声

特殊な団体傷害保険(行事参加者等)に、熱中症危険担保特約を付帯できるようにしてほしい。

改善内容
2020年10月1日以降始期契約より、特殊な団体傷害保険*1に付帯できるようにしました。さらに、総合生活保険(普通傷害・家族傷害)にも熱中症危険補償特約*2を付帯できるようにしました。

2020年5月時点のものです。

事例4：「ご家族生活支援サービス」初回利用登録方法の簡便化

お客様の声

「ご家族生活支援サービス」の初回利用登録時に、会員情報の名前や住所は契約から引込んでほしい。

改善内容
超保険の付帯サービスである「ご家族生活支援サービス」の初回利用登録時の入力項目を削減し、また、2回目以降のID・パスワードの入力を省略しました。

2020年5月時点のものです。

ご家族生活支援サービスとは

事例5：超保険の更新ご案内方法の拡充

お客様の声

超保険更新時の送付書類が多く分かりづらい。

改善内容
「書面での更新のご案内」もしくは「ハガキおよびＷｅｂ」での更新内容確認をお選びいただくことを可能にしました。
また、2020年10月満期契約より、補償の有無・主な契約条件・おすすめ内容等を記載した「更新案内ハガキ」によるご案内を開始します。

2020年5月時点のものです。

事例6：モバイルエージェント・マイページの事故関連機能の拡充

お客様の声

インターネットでよりスムーズに保険金請求を進められるようにしてほしい。

改善内容
自動車・火災保険の事故連絡、事故後の保険金請求に関するお手続きを電話に加え、スマートフォンでも行えるようにしました。

2020年5月時点のものです。

モバイルエージェントとは

事例7：「超保険ご家族生活支援サービスチラシ」の新設

お客様の声

超保険に付帯されている「ご家族生活支援サービス」について、サービス内容が分かるパンフレットを更新案内に同封してほしい。

改善内容
2020年10月以降始期契約より、超保険の付帯サービスである「ご家族生活支援サービス」のメニューや活用例を記載した「超保険ご家族生活支援サービスチラシ」を新設し、更新のご案内等に同封します。

2020年9月時点のものです。

ご家族生活支援サービスとは

事例8：ネット事故連絡の際の契約情報の自動入力

お客様の声

マイページやモバイルエージェント経由でネット事故連絡へアクセスした際に、契約情報を自動入力としてほしい。

改善内容
火災保険と自動車保険について、マイページやモバイルエージェント経由でネット事故連絡へアクセスいただいた場合、契約内容から一部情報を自動入力とすることで、ご契約者様の入力負担を軽減する仕様に改善いたしました。

2020年9月時点のものです。

モバイルエージェントとは

事例9：「モバイルエージェント」アプリアイコンの名称変更

お客様の声

「モバイルエージェント」のアプリアイコンに「東京海上日動」と入れてほしい。

改善内容
アプリアイコンの下に表示される名称を「東京海上日動」に変更いたしました。

2020年9月時点のものです。

モバイルエージェントとは