「お客様の声」から改善した事例

• 2021年度
• 2020年度
• 2019年度
• 2018年度

• 事例1：「ちょいのり保険」事前登録・利用申込みサイトの改善
• 事例2：「ちょいのり保険」ホームページの改善
• 事例3：火災保険(家計火災)の電話による契約募集の対象拡大
• 事例4：モバイルエージェント契約概要の共有機能の拡充
• 事例5：Ｗｅｂ口振の導入
• 事例6：自賠責の解約手続きのセルフ手続きの導入
• 事例7：自賠責のセルフ手続きの拡大
• 事例8：コロナ禍に伴う海外旅行保険の引き受け規定の緩和
• 事例9：「超ビジネス保険」従業員のマイカー使用による企業賠償リスクの補償の新設
• 事例10：英語帳票の新設
• 事例11：Ｗｅｂ加入者票の導入
• 事例12：保険料控除証明書の電子発行
• 事例13：ｅサイクル・ｅゴルファー保険の自動更新停止手続きのWeb化
• 事例14：「住まいの保険」スマートらくらく手続き(Ｗｅｂ更新手続き)方法の拡大
• 事例15：法人ドライブエージェントの機能拡大
• 事例16：車両全損時の補償拡大特約の新設
• 事例17：「ちょいのり保険」対象自動車の拡大
• 事例18：超保険の収入補償の補償範囲の拡大
• 事例19：「超ビジネス保険等」 新型コロナウイルス感染症の検査費用の補償範囲拡大
• 事例20：「自動車保険」心神喪失等による事故の被害者損害を補償する特約の新設
• 事例21：Ｗｅｂ口振可能な手続きの拡大
• 事例22：Webによるクーリングオフの受付開始
• 事例23：マイページ登録手続きの簡素化(1)
• 事例24：マイページ登録手続きの簡素化(2)
• 事例25：カスタマーセンターでの手続き方法の拡大
• 事例26：リモートらくらく手続きの対象種目の拡大

改善内容
利用申込み時に最初に遷移する「ご意向の確認・お車の確認」ページの冒頭に、手続き時に必要となる情報を記載しました。

2021年4月時点のものです。

• ちょいのり保険とは
• ちょいのり保険　ご利用方法

改善内容
「ご契約プラン」ページに、『保険金額等の詳細は「？」をクリックしてください』という案内文を記載しました。

2021年4月時点のものです。

ちょいのり保険　ご契約プラン

改善内容
「地震保険(家計地震)を付帯しない火災保険(含む超保険)」につき、2021年3月1日以降、電話でお手続きいただくことを可能とする規定改定を実施しました。

• ※
  電話によるお手続きを実施していない代理店もございます。詳しくは代理店または営業課支社までお問い合わせください。

2021年4月時点のものです。

改善内容
ご要望の多い項目(自動車保険の被保険者名・車検満了日・年齢条件・運転者範囲、火災保険(家計火災)の物件所有者)についてご家族等への共有を可能にしました。

• ※
  今回追加された項目をご家族に共有したい場合は、改めて契約情報の共有が必要となります。

2021年4月時点のものです。

モバイルエージェントとは

改善内容
Ｗｅｂ上で保険料の引き落とし口座設定が出来る手続き(通称：Ｗｅｂ口振)を導入しました。

2021年4月時点のものです。

改善内容
弊社ホームページ上から自賠責保険承認請求書をダウンロード・印刷し、必要事項をご記入・確認書類を同封のうえ自賠責サポートセンターへご郵送いただくことで、お客様ご自身で解約手続きを行っていただくことができるようになりました。

2021年4月時点のものです。

改善内容
個人のお客様向けには、弊社ホームページ上にご自身でお手続きいただけるサイトをご用意させていただいておりますが、解約手続きに加えて、異動・再発行手続きもご自身で実施いただけるようにしました。
また、個人以外のお客様におかれても、郵送にて非対面でお手続きいただけるようにしました。

2021年7月時点のものです。

自賠責保険に関するお手続き方法

改善内容
海外旅行保険では、旅行期間のうち一部期間のみの引き受けができない規定ですが、現行規定を緩和し、各国政府等の定める出入国の要件充足のために海外旅行保険に加入する場合については、保険終期を公的医療保険の開始日等とすることができるようにしました。

2021年7月時点のものです。

改善内容
2021年7月以降始期契約を対象に、従業員が事業活動の遂⾏のためにマイカーを運転中に起こした対人・対物事故について、事業者が法律上の損害賠償責任を負うことによって被る損害を補償対象としました。

• ※
  損害額のうち、従業員が加入している自賠責・自動車保険等により補償される金額を超える部分のみに対して保険金をお支払いします。
• ※
  弊社が被害者の方と示談交渉を行う「示談交渉サービス」はありません。

2021年7月時点のものです。

改善内容
英語帳票として、ご要望の多い「(英語版)T／A自動車保険　パンフレット兼重要事項説明書」、「(英語版)事故時の対応ご案内チラシ(車検証差込用)」の2点を新設しました。

2021年7月時点のものです。

改善内容
マイページから、団体総合生活保険・医師賠償責任保険^*のＷｅｂ加入者票の閲覧と印刷が可能となりました。

• *
  医師賠償責任保険については一部の団体契約が対象です。

2021年7月時点のものです。

改善内容
損害保険会社6社の共同開発による「保険料控除証明書発行サービス」を開始し、Webで保険料控除証明書ハガキの再発行依頼や電子発行が可能となりました。電子発行した控除証明書はその場で印刷することが可能です。

2021年11月時点のものです。

改善内容
以下のいずれかより、お客様ご自身で自動継続停止の手続きを行うことが可能になりました。

• （1）
  契約者さま専用ページ(マイページ)
• （2）
  更新案内兼継続証記載のQRコード
• （3）
  更新のご案内メールに記載のURL

2021年11月時点のものです。

改善内容
2022年1月1日以降に満期を迎える住まいの保険より、「更新ガイドブック」に更新手続き用のQRコードを表示します。
お客様ご自身のスマートフォンなどのデバイスで、更新契約のお申込みが可能となります。

2021年11月時点のものです。

改善内容
2022年1月1日以降始期契約を対象に、法人ドライブエージェントに前方・車内カメラを搭載した2カメラ一体型端末を導入します。2カメラ一体型端末導入に伴い前方カメラだけでなく車内カメラでの撮影が可能となり^*、加えて専用のWEBサービスで走行履歴を確認することもできるようになります。

• *
  車内カメラから撮影しますので、いわゆる一般のバックカメラに比べると撮影範囲や解像度に限界があります。

2021年11月時点のものです。

改善内容
2022年1月1日以降始期契約を対象に、車両新価保険特約を付帯できないお車でも充実した補償が提供可能な車両全損時復旧費特約を新設しました。全損時に車両保険金額＋100万円を上限として車両保険金額の倍額まで補償が可能となり、全損による車両買い換え時等のお客様の負担を軽減します。

2021年11月時点のものです。

改善内容
2022年1月1日以降始期契約を対象に、「ちょいのり保険」の対象に法人が所有する自動車を追加します。

• ※
  「法人が所有する自動車」をその法人の業務のために使用している場合は補償対象外です。また、「レンタカー」や「記名被保険者・臨時被保険者が役員である法人が所有する自動車」は引き続き補償対象外です。

2021年11月時点のものです。

ちょいのり保険とは

改善内容
2022年1月1日以降始期契約より、「重度後遺障害以外の傷害を原因とする就業不能等」についても補償対象とする改定を行い、傷害を原因とする働けないリスクへの補償を拡充します。

2021年11月時点のものです。

改善内容
2021年11月1日以降に発生した事故より、新型コロナウイルス感染症に限り、医師の診断を伴わない検査費用(民間のPCR検査費用等)を補償対象とする商品改定を行いました。

＜対象商品＞

• 超ビジネス保険(休業補償条項)「感染症補償特約」
• 超ビジネス保険(賠償責任補償条項)(＜介護業務＞特定感染症事故)
• 介護サービス事業者賠償責任保険「特定感染症対応費用担保特約」

2021年11月時点のものです。

改善内容
2022年1月1日以降始期契約を対象に、「心神喪失等による事故の被害者損害補償特約」を新設しました。現行の自動車保険では、心神喪失等により運転者の責任能力が否定され、法律上の損害賠償責任を負わないと判断された場合には補償対象とならず、被害者の救済ができませんでしたが、このようなケースにおいても被害者への補償が可能となります。

2021年11月時点のものです。

改善内容
預金者名変更についても、Ｗｅｂ口振でお手続きいただくことが可能となりました。

• ※
  Ｗｅｂ口振とはWeb上で行う口座関連手続きの通称です。

2022年2月時点のものです。

改善内容
保険契約者等のクーリングオフの意思表示の方法については、これまで書面によるお申出に限られていましたが、2021年5月に成立した改正保険業法により、電磁的方法によるお申出も認められることになりました。
上記法改正を踏まえ、弊社では2021年10月より従来の受付方法であるハガキに加え、ホームページ経由によるクーリングオフ受付を開始しました。

2022年2月時点のものです。

改善内容
契約に登録されている携帯番号へ、アプリダウンロードのURLと招待コードが記載されたSMSが送信されるようになりました。URLをクリックすると、アプリダウンロードからマイページ新規登録までを一連の流れの中で完了することができます。

2022年2月時点のものです。

改善内容
契約内容にメールアドレスが登録されている場合、弊社から送られるアプリダウンロードのURLと招待コードが記載されたSMSからマイページ新規登録する際に、ID(メールアドレス)欄に自動引込されるようになりました。

2022年2月時点のものです。

改善内容
お客様が弊社CCのフリーダイヤルにご連絡された際に、自動音声案内から、オペレーター対応に加えてWeb手続きを選択できるようにしました。

＜対象となる手続き＞

• 自動車保険：更新・解約・証券再発行手続き
• 火災保険：解約・証券再発行手続き

• ※
  一部対象外の契約があります。

2022年2月時点のものです。

改善内容
オンライン商談手続き(リモートらくらく手続き)の対象に、自動車保険に加えて超保険を追加しました。

• ※
  リモートらくらく手続きとは
  代理店がWeb会議アプリを利用してご提案・ご説明をした後に、QRコードやURLをお客様にご案内し、お客様がスマホ等からアクセスすることで、ご契約の申込み手続きまでのすべてのプロセスをオンライン上で行うことができる仕組みです。

2022年2月時点のものです。