To Be a Good Company

「お客様の声」の受付件数・お客様アンケート結果

受付件数

2006年度から全社を挙げて積極的に「お客様の声」をお聞きし、その内容を分析し、商品・サービスの改善に向けた取組みを推進しております。
今後もより多くの 「お客様の声」をお聞きし、より一層の改善につなげて参りますとともに、みなさまに情報を開示して参ります。

2023年度「お客様の声」

<お客様の声受付概要>

お客様の声区分 代表的な事例 2023年
4～6月		 2023年
7～9月		 2023年
10～12月		 2024年
1～3月		 2023年度
件数 件数 件数 件数 3月末累計
件数
ご不満 商品・サービス
証券・パンフレット関連 証券・パンフレットの内容がわかりにくい 252 313 282 310 1,157
商品・サービス関連 商品・サービスの改善要望など 1,494 1,843 1,400 1,442 6,179
小計：商品・サービス合計 1,746 2,156 1,682 1,752 7,336
お引受け：ご契約の手続き
ご契約の更新手続 更新案内のご送付遅延など 994 999 1,034 1,021 4,048
ご契約内容の説明 ご契約内容のご説明不足など 304 279 249 281 1,113
小計 1,298 1,278 1,283 1,302 5,161
お引受け：ご契約の管理
証券不備 証券内容の記載誤り 105 130 131 127 493
証券未着 証券の送付遅延 26 24 26 15 91
変更手続き 変更手続きの遅延など 959 933 846 911 3,649
口座振替 口座振替ができなかったなど 134 148 127 113 522
小計 1,224 1,235 1,130 1,166 4,755
お引受け：対応・マナー
対応・マナー 電話応対・訪問マナー 485 450 468 450 1,853
お引受け：その他
上記に該当しないお引受けに関するもの 9 2 17 3 31
小計：お引受け合計 3,016 2,965 2,898 2,921 11,800
保険金お支払い：保険金お支払い
連絡・対応 社員からの連絡遅れ、手続きについての説明不足 1,289 1,533 1,535 1,308 5,665
お支払い額 保険金のお支払いについての説明不足 656 678 670 608 2,612
お支払いの可否 お支払いの可否 1,589 1,637 1,474 1,492 6,192
小計 3,534 3,848 3,679 3,408 14,469
保険金お支払い：対応・マナー
対応・マナー 電話応対・訪問マナー 580 572 619 566 2,337
保険金お支払い：その他
上記に該当しないお支払いに関するもの 8 10 5 14 37
小計：保険金お支払い合計 4,122 4,430 4,303 3,988 16,843
個人情報に関するもの 58 76 67 48 249
その他 41 41 29 26 137
ご不満合計 8,983 9,668 8,979 8,735 36,365
ご要望 1,017 1,003 1,021 1,131 4,172
お褒め 1,726 1,807 1,883 2,137 7,553
合計 11,726 12,478 11,883 12,003 48,090