「お客様の声」の受付件数・お客様アンケート結果

• 受付件数
• 契約手続き時のお客様アンケート結果
• お支払手続き終了後のお客様アンケート結果

お客様の満足度やご意見・ご要望を積極的にお聴きするために、自動車保険・火災保険・超保険等にご契約いただいたお客様にアンケート調査を実施しています。
アンケートでは、ご契約時にお客様の状況やご意向に沿った提案が行えているかの確認、会社・代理店の推奨度(いわゆるNPS調査)や「契約手続きに関する満足度」などを調査しています。
2024年度(2024年4月～2025年3月)は、個人のお客様から693,206件のご回答を頂きました。
頂戴したご回答内容を分析し、募集時のお客様接点における業務品質、商品・各種サービスの品質、契約手続き時の満足度の向上に取り組んでいます。