「お客様の声」の受付件数・お客様アンケート結果

• 受付件数
• 契約手続き時のお客様アンケート結果
• お支払手続き終了後のお客様アンケート結果

お客様の満足度やご意見・ご要望を積極的にお聴きするために、自動車保険・火災保険・超保険にご契約いただいたお客様にアンケート調査を実施しています。
アンケートでは、ご契約時に補償内容や保険料、付帯サービス、重要事項の説明などが分かりやすいかの検証や「契約手続きに関する満足度」などを調査しています。
2023年度(2023年4月～2024年3月)は、328,529件のご回答を頂きました。
頂戴したご回答内容を分析し、募集時のお客様接点における業務品質、商品・各種サービスの品質、契約手続き時の満足度の向上に取り組んでいます。