海外に輸出される貨物については、多くの場合、仕向地において荷受人から保険金のご請求を受けることとなります。
このため保険会社では、海外のどのような国でご請求を受けても迅速に保険金のお支払いができるように保険会社に代わって事故受付、お支払い窓口となる損害査定代理店を配置しております(これをクレーム・エージェントと呼びます)。
世界の隅々にまで優秀なクレーム・エージェントを配置し、迅速・親切・適正な保険金支払を行うことが輸出貨物保険をお引き受けする保険会社の使命であるといえます。
弊社は我が国の損害保険会社の中でも最大規模の海外拠点を有しており、全世界に約250のクレーム・エージェントを配しております。
これらクレーム・エージェントは豊富な経験と確かな実績を有し、常にお客さまのニーズに適切にお応えしております。
更に良質なサービス網を確立するため、弊社では特に日系企業が集中している欧州、北米、東南アジア、中国には貨物損害サービスの専門窓口となる日本人駐在員を配し、迅速、親切、適正なサービスに努めるための万全の体制を整えております。
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