お客様と直接対話するお客様懇話会の実施

お客様懇話会とは

当社は、「お客様起点」の企業文化を一層浸透・定着させるために、社員がお客様と直接対話する機会を増やし、お客様をより深く理解することが重要であると考え、全国で「お客様懇話会」を開催していくことといたしました。
お客様から寄せられた声をもとに、更なるサービス向上に活かしてまいります。当社は、お客様から寄せられた声を大切に、「本当に信頼されるお客様起点の会社」を実現してまいります。

概要

「本当に信頼されるお客様起点の会社」を実現するため、東京海上日動と東京海上日動あんしん生命の共催で、全国営業部・支店の部・支店長が中心となり、パートナーである代理店と共に、社員がお客様と直接対話を行います。

実施状況

2025年11月より開始したお客様懇話会は、19の営業部・支店で開催し、211名のご契約者様等に参加いただきました(2025年12月末時点)。お客様から頂いた様々なご意見からお客様目線の課題を洗い出し、サービス向上につなげてまいります。

お客様からいただいたご感想・ご意見 (2025年12月現在、一部ご紹介)

安心感が持てる保険会社だと再確認できました。とても良い会でした。ありがとうございました。

異業種の事業者からの別の視点での質問等、普段接することのない会社の方々ともお話しできて参考になりました。

この様な懇話会はお互いに有益と感じます。普段聞きたい事や相談事など、直接やりとりできる場を今後も提供してください。

台風の規模や災害への心構えなど、保険会社ならではの情報をもっと発信してほしいです。: 「東京海上日動マイページ^*1」をご利用中で住まいの保険・超保険(住まいに関する補償)のご契約者や、メール配信をご登録の方向けに、「住まいの防災・減災情報」を提供しています。今後発信内容の一層の充実を図ってまいります。

マイカー通勤を認めているが、従業員の事故が後を絶たず、対応に苦慮しています。事故を起こさないようなサポートをしてほしいです。: 法人の従業員や管理者の皆様向けに有償にて安全運転講習会やオンライン学習などのご案内が可能です。課題解決や事故の未然防止に向けて是非ご相談ください。

追突事故に遭った際、ＤＡＰ(自動通報機能付きドライブレコーダー)^*2を付けていたので、自動的にオペレーター^*3に繋がり、救急へ連絡を入れてもらい、とても安心しました。: ＤＡＰは、衝撃を検知すると、数秒以内で連携される映像や位置情報を複数名のオペレーターで^*3確認しながら、状況に応じた必要な対応をお客様に代わってサポートいたします。