「お客様の声」の受付件数・お客様アンケート結果

受付件数

2006年度から全社を挙げて積極的に「お客様の声」をお聞きし、その内容を分析し、商品・サービスの改善に向けた取組みを推進しております。
今後もより多くの 「お客様の声」をお聞きし、より一層の改善につなげて参りますとともに、みなさまに情報を開示して参ります。

2025年度「お客様の声」

<お客様の声受付概要>

お客様の声区分 代表的な事例 2025年
4～6月		 2025年
7～9月		 2025年
10～12月		 2026年
1～3月		 2025年度
件数 件数 件数 件数 3月末累計
件数
ご不満 商品・サービス
証券・パンフレット関連 証券・パンフレットの内容がわかりにくい 224 237 214 233 908
商品・サービス関連 商品・サービスの改善要望など 1,345 1,502 1,595 2,144 6,586
小計：商品・サービス合計 1,569 1,739 1,809 2,377 7,494
お引受け：ご契約の手続き
ご契約の更新手続 更新案内のご送付遅延など 1,203 1,034 1,273 1,223 4,733
ご契約内容の説明 ご契約内容のご説明不足など 252 218 250 283 1,003
小計 1,455 1,252 1,523 1,506 5,736
お引受け：ご契約の管理
証券不備 証券内容の記載誤り 110 129 117 109 465
証券未着 証券の送付遅延 24 32 48 22 126
変更手続き 変更手続きの遅延など 1,082 992 995 998 4,067
口座振替 口座振替ができなかったなど 135 154 179 167 635
小計 1,351 1,307 1,339 1,296 5,293
お引受け：対応・マナー
対応・マナー 電話応対・訪問マナー 486 450 460 487 1,883
お引受け：その他
上記に該当しないお引受けに関するもの 11 8 11 12 42
小計：お引受け合計 3,303 3,017 3,333 3,301 12,954
保険金お支払い：保険金お支払い
連絡・対応 社員からの連絡遅れ、手続きについての説明不足 1,676 1,729 1,795 1,494 6,694
お支払い額 保険金のお支払いについての説明不足 582 515 648 620 2,365
お支払いの可否 お支払いの可否 1,508 1,611 1,469 1,442 6,030
小計 3,766 3,855 3,912 3,556 15,089
保険金お支払い：対応・マナー
対応・マナー 電話応対・訪問マナー 484 591 600 655 2,330
保険金お支払い：その他
上記に該当しないお支払いに関するもの 13 11 11 6 41
小計：保険金お支払い合計 4,263 4,457 4,523 4,217 17,460
個人情報に関するもの 103 67 87 56 313
その他 25 38 27 15 105
ご不満合計 9,263 9,318 9,779 9,966 38,326
ご要望 1,029 904 936 1,044 3,913
お褒め 1,704 1,635 1,836 1,743 6,918
合計 11,996 11,857 12,551 12,753 49,157