To Be a Good Company

「お客様の声」の受付件数・お客様アンケート結果

受付件数

2006年度から全社を挙げて積極的に「お客様の声」をお聞きし、その内容を分析し、商品・サービスの改善に向けた取組みを推進しております。
今後もより多くの 「お客様の声」をお聞きし、より一層の改善につなげて参りますとともに、みなさまに情報を開示して参ります。

2023年度「お客様の声」

<お客様の声受付概要>

お客様の声区分 代表的な事例 2023年
4~6月
2023年
7~9月
2023年
10~12月
2023年度
件数 件数 件数 12月末累計
件数
ご不満 商品・サービス
証券・パンフレット関連 証券・パンフレットの内容がわかりにくい 252 313 282 847
商品・サービス関連 商品・サービスの改善要望など 1,494 1,843 1,400 4,737
小計:商品・サービス合計 1,746 2,156 1,682 5,584
お引受け:ご契約の手続き
ご契約の更新手続 更新案内のご送付遅延など 994 999 1,034 3,027
ご契約内容の説明 ご契約内容のご説明不足など 304 279 249 832
小計 1,298 1,278 1,283 3,859
お引受け:ご契約の管理
証券不備 証券内容の記載誤り 105 130 131 366
証券未着 証券の送付遅延 26 24 26 76
変更手続き 変更手続きの遅延など 959 933 846 2,738
口座振替 口座振替ができなかったなど 134 148 127 409
小計 1,224 1,235 1,130 3,589
お引受け:対応・マナー
対応・マナー 電話応対・訪問マナー 485 450 468 1,403
お引受け:その他
上記に該当しないお引受けに関するもの 9 2 17 28
小計:お引受け合計 3,016 2,965 2,898 8,879
保険金お支払い:保険金お支払い
連絡・対応 社員からの連絡遅れ、手続きについての説明不足 1,289 1,533 1,535 4,357
お支払い額 保険金のお支払いについての説明不足 656 678 670 2,004
お支払いの可否 お支払いの可否 1,589 1,637 1,474 4,700
小計 3,534 3,848 3,679 11,061
保険金お支払い:対応・マナー
対応・マナー 電話応対・訪問マナー 580 572 619 1,771
保険金お支払い:その他
上記に該当しないお支払いに関するもの 8 10 5 23
小計:保険金お支払い合計 4,122 4,430 4,303 12,855
個人情報に関するもの 58 76 67 201
その他 41 41 29 111
ご不満合計 8,983 9,668 8,979 27,630
ご要望 1,017 1,003 1,021 3,041
お褒め 1,726 1,807 1,883 5,416
合計 11,726 12,478 11,883 36,087